Servicio de atención al cliente

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Preguntas frecuentes

Tienda online

¿Por qué se ha cerrado la tienda online?

Como cliente de Mexx, eres muy importante para nosotros ¡y consideramos que mereces lo mejor!
Estamos centrados en la creación y presentación de una nueva e innovadora experiencia de compra online para nuestros clientes en mexx.com, cuyo lanzamiento está previsto para el año 2015.

¿Podré ponerme en contacto con el departamento de Atención al Cliente tras el cierre de la tienda online?

Sí, ponte en contacto con el departamento de Atención al Cliente aquí.

¿Dónde puedo comprar Mexx online?

Puedes comprar Mexx online en: V&D, 3 Suisses, Zalando, Amazon.de y Amazon.fr.

¿Dónde puedo comprar Mexx en una tienda?

Para encontrar una tienda Mexx cerca, puedes consultar nuestro localizador de tiendas online.

¿Va a regresar la tienda online? ¿Cuándo volverá la tienda online?

Como cliente de Mexx, eres muy importante para nosotros ¡y consideramos que mereces lo mejor!
Estamos centrados en la creación y presentación de una nueva e innovadora experiencia de compra online para nuestros clientes en mexx.com, cuyo lanzamiento está previsto para el año 2015.

¿Seguiré recibiendo el boletín informativo de Mexx?

Sí, ¡no queremos perder el contacto contigo! Seguiremos enviándote información interesante y relevante sobre nuestra marca. Si aún no te has suscrito, esperamos que te apuntes a la comunidad Mexx aquí.

Marca y productos

¿Dónde puedo encontrar más información acerca de Mexx?

Visita la sección “Somos Mexx” en mexx.com.

Las gafas de sol de Mexx, ¿llevan protección UV incorporada?

Sí, todas las gafas de sol de Mexx incluyen protección UV, a menos que se especifique lo contrario.

¿Dónde puedo comprar productos Mexx?

A través de nuestro localizador de tiendas podrás encontrar todos los lugares donde puedes comprar productos Mexx online y en tiendas en Europa.

¿Cómo sé qué talla debo comprar?

Comprueba tu talla en nuestras tablas de tallas para Hombres, Mujeres, Niños, Bebés y Mini.

Me gustaría vender productos de Mexx, ¿qué debo hacer?

Mexx estudia las solicitudes de nuevos clientes dependiendo fundamentalmente de la ubicación y el aspecto de la tienda, la presentación de los productos y la combinación de artículos a la venta. Si estás interesado en convertirte en distribuidor minorista autorizado de productos Mexx, te rogamos envíes un e-mail a newbusiness@mexx.com para obtener más información sobre el proceso de solicitud. También puedes ponerte directamente en contacto con la oficina de ventas de Mexx en tu país.

¿Tiene Mexx un catálogo o un folleto?

Puedes encontrar las colecciones de cada temporada en esta página web y en los catálogos a tu disposición en nuestras tiendas. No enviamos catálogos por correo.

¿Cómo debo cuidar mis prendas?

En cada prenda se indican las instrucciones de lavado y cuidado correspondientes.

¿Es necesario lavar la ropa de Mexx antes de usarla por primera vez?

Toda la ropa de Mexx está lista para ser usada, a menos que se indique algo diferente.

¿Cómo debo lavar las prendas de lana?

Debes seguir las instrucciones incluidas en el interior de la prenda de lana. Es posible que ciertas prendas de lana tengan que ser lavadas en seco.

Fidelidad & el programa Connect

¿Por qué está cambiando el programa Connect?

Mexx Connect está siendo reestructurado para crear un programa que permitirá a los clientes más fieles disfrutar de ciertas ventajas y obtener beneficios especiales reservados a los miembros. Nuestros clientes podrán así vivir una experiencia única, como Mexx.

¿Qué está sucediendo con el programa Connect?

El programa Connect está siendo revitalizado para convertirse en un verdadero programa de fidelidad que ofrecerá sorpresas intangibles (algo a lo que no se le puede poner un precio) que te encantarán. También nos servirá para poder informarte mejor acerca de las ofertas personalizadas.

¿Por qué estáis cambiando el programa?

Estamos constantemente buscando formas de mejorar la experiencia de nuestros clientes, y ha llegado el momento de dar un nuevo impulso al programa Connect.

¿Seguiré siendo miembro del programa Connect?

Sí, el programa continúa y no tardarás en descubrir emocionantes novedades. Nos pondremos en contacto contigo a través de e-mail y te mantendremos al día sobre todas las actividades relacionadas con nuestra colección, beneficios e información "privilegiada".

¿Cómo será el nuevo programa Connect?

El programa seguirá siendo gratuito; no obstante, dejará de ser un programa basado en la consecución de puntos y ya no recibirás cheques por correo. Estamos creando una nueva experiencia para nuestros clientes con ventajas y sorpresas especiales, como las que recibirías de un fiel amigo que te conoce bien.

Soy miembro de Connect desde hace mucho tiempo, ¿qué sucederá ahora con mis puntos?

Los puntos conseguidos hasta el 28 de febrero de 2014 fueron enviados mediante cheques Connect hasta el 31 de marzo de 2014 y pueden ser usados en cualquiera de nuestras tiendas o de las franquicias participantes. Si el total de tus puntos tuvieron un valor de 5 euros o más, la cantidad correspondiente a estos puntos fue enviada a tu dirección en forma de cheque Connect.

¿Hasta cuándo puedo canjear mi último cheque Connect?

Puedes canjear tu último cheque Connect en cualquier tienda de Mexx o franquicia participante hasta el 30 de junio de 2014, siempre que la fecha límite de canjeo del cheque no haya caducado.

¿Y qué sucede si no tengo cerca una tienda participante y no puedo usar mi cheque Connect en ningún lugar antes de que caduque?

Todos los cheques Connect deben canjearse en alguna de las tiendas participantes.

¿Hacemos negocios?

¿Qué debo hacer para vender productos de Mexx?

Mexx estudia las solicitudes de nuevos clientes dependiendo fundamentalmente de la ubicación y el aspecto de la tienda, la presentación de los productos y la combinación de artículos a la venta. Si estás interesado en convertirte en distribuidor minorista autorizado de productos Mexx, te rogamos envíes un e-mail a newbusiness@mexx.com o te pongas en contacto con la oficina de ventas de Mexx en tu país para recibir más información.

¿Cuáles son las ventajas de entablar una relación comercial con Mexx?

Mexx lleva creando tendencias en el sector de la moda desde 1986 y sigue haciéndolo hasta el día de hoy sin perder nunca el entusiasmo. Tu éxito es nuestra prioridad. Mexx te prestará todo el apoyo que necesites desde el momento en que decidas trabajar con nuestra marca. Haremos todo lo que esté en nuestras manos para que tu historia con Mexx sea una historia de éxito, desde ayudarte a elegir el lugar adecuado o a conseguir los recursos necesarios hasta prestarte apoyo para una gestión rentable de tu negocio.

Pondremos a tu servicio nuestros más de 25 años de experiencia a través de diferentes canales y en tres continentes. ¡Utiliza nuestros conocimientos para mejorar! Si quieres que continuemos hablando del tema, manda un e-mail a newbusiness@mexx.com.

¿Dónde puedo informarme acerca de oportunidades profesionales en Mexx?

Visita nuestra página de oportunidades profesionales.

¿Dónde puedo informarme acerca de oportunidades como modelo?

Actualmente contratamos a todos nuestros modelos a través de agencias de modelos. Si tu agencia de modelos está interesada en trabajar con Mexx, puedes ponerte en contacto con pr@mexx.com.

¿Dispone Mexx de un kit de prensa o un paquete informativo?

¡Por supuesto! Ponte en contacto con nosotros a través de pr@mexx.com.

¿No has podido encontrar la respuesta que buscabas? Ponte en contacto con nosotros haciendo clic en el siguiente botón.

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