Klantenservice

Klantenservice

FAQ

E-shop

Wat is een pop-up?

ONE SEASON – ONE SHOP

Exclusieve online pop-up shop

Een pop-up shop is een tijdelijke online shop die er ineens is, speciaal voor een winkeloplossing speciaal voor de korte termijn.
Zoals met alle pop-ups, zullen onze onlinedeuren slechts voor een beperkte tijd geopend zijn. Zorg dat je het niet mist!

Nederland & België: mexx.nl

Wat is er verkrijgbaar?

De online pop-up shop biedt gedurende een beperkte tijd een exclusieve selectie van de must-haves uit de Mexx Men's, Women's, Youth en Accessories Winter 2014 collecties. Wij zullen onze selectie blijven updaten. Houd je ogen dus open voor alle nieuwe dingen!

Nederland & België: mexx.nl

Contact opnemen met de klantenservice

Bij vragen of problemen over je bestelling, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Onze kantooruren zijn 09.00 – 17.00 maandag t/m vrijdag en je kunt ons bereiken via telefoon of e-mail.

Nederland: 071-7106274
service.nl@mexx.com

België: +(32) (0)78 150506
service.be@mexx.com

Betalingsmethoden

We kunnen geen contant geld accepteren, maar je kunt betalen met je creditcard of via iDeal.

Bezorging

Bezorging is alleen mogelijk op adressen in Nederland en België.

Gratis bezorging voor alle bestellingen van meer dan €50.
€4.95 voor bestellingen van minder dan €50.
3-5 werkdagen levertijd.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer

Retourenbeleid

Ongedragen items kun je binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Retourzendingen zijn gratis.
Plak de sticker dat bij je bestelling zat op de verpakking met retouren.

Hoe retourneer je iets?

Bij je bestelling ontvang je een retoursticker en een retourenformulier.
Vul het formulier in en zorg ervoor dat je bestelnummer, naam en de te retourneren items goed leesbaar zijn. Gebruik de sticker om te verzenden naar:

MEXX E-shop
Industrieweg 15
2254 AE Voorschoten
Nederland

Geef deze af bij een UPS pick-up locatie bij jou in de buurt.

Retourzending vanuit Nederland

Verzend de retourzending via een UPS locatie (was eerst Kiala Punt).
Kijk voor een UPS locatie bij jou in de buurt op www.ups.com.
Selecteer 'Locaties'.
Typ je adres in het formulier aan de linkerkant en zoek naar de dichtstbijzijnde UPS locatie.
Klik op de locatie van je keuze voor meer informatie, waaronder het adres en de openingstijden.


Retourzending vanuit België

Verzend de retourzending via een UPS locatie (was eerst Kiala Punt).
Kijk voor een UPS locatie bij jou in de buurt op www.ups.com.
Selecteer 'Locaties'.
Typ je adres in het formulier aan de linkerkant en zoek naar de dichtstbijzijnde UPS locatie.
Klik op de locatie van je keuze voor meer informatie, waaronder het adres en de openingstijden.

Geld terug

Zodra we de retouren hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we het betaalde bedrag terugboeken via jouw oorspronkelijke betaalmethode

De terugboeking zal worden verwerkt binnen 7 dagen na ontvangst door ons retourencentrum.

Imprint

Mexx Europe B.V.
Johan Huizingalaan 400
1066 JS Amsterdam
Nederland
Kamer van Koophandel Amsterdam 28054067

Contact opnemen met de online shop
Ga naar de homepage van de Mexx Group: Mexx.com
Nederland: 0171-7106274
service.nl@mexx.com

België +(32) (0)78 150506
service.be@mexx.com

In welke winkels kan ik Mexx kopen?

Als je een Mexx-winkel bij je in de buurt wilt vinden, ga je naar onze store finder.

Krijg ik wel nog de nieuwsbrief van Mexx?

Ja, we willen contact houden met je! We blijven je boeiende en relevante merkinhoud bieden. Als je je nog niet hebt ingeschreven voor de nieuwsbrief, hopen we dat je nu hier lid wordt van de Mexx-community.

Merk en product

Hoe kan ik meer te weten komen over Mexx?

Hiervoor kun je naar ‘We’re Mexx’ op mexx.com.

Waar kan ik Mexx artikelen kopen?

Alle locaties waar je Mexx artikelen kunt kopen in Europa of online, kun je vinden via onze store finder.

Hoe weet ik welke maat ik moet kopen?

Bekijk onze maten tabellen voor Heren, Dames, Kids, Baby en Mini.

Ik wil Mexx producten gaan verkopen, wat moet ik dan doen?

Mexx bekijkt nieuwe mogelijkheden vooral op basis van de locatie van de winkel, uiterlijk, product presentatie en mix van artikelen. Als je geïnteresseerd bent om Mexx producten in jouw winkel te gaan verkopen, e-mail dan naar newbusiness@mexx.com. Voor meer informatie over het inschrijfproces of neem direct contact op met het Mexx sales kantoor in jouw land.

Heeft Mexx een catalogus/brochure?

Je kunt alle collecties van het seizoen vinden op deze website en er liggen brochures in de winkel. We versturen helaas geen brochures per post.

Hoe kan ik het beste zorg dragen voor mijn artikelen?

Instructies voor het wassen en verzorgen van je kleding zijn in elk kledingstuk aangebracht.

Moet ik mijn Mexx kledingstuk eerst wassen voordat ik het kan dragen?

Alle Mexx kleding is klaar om gedragen te worden, tenzij specifiek vermeld.

Hoe moet ik mijn gebreide wollen kleding wassen?

Volg de wasinstructies die vermeld staan aan de binnenkant van je wollen kledingstuk. Sommige wollen kledingstukken moeten naar de stomerij.

Hebben zonnebrillen van Mexx UV-bescherming?

Ja, alle Mexx zonnebrillen hebben UV-bescherming, tenzij anders vermeld is.

Loyaliteit & Connect

Waarom verandert het Connect-programma?

Mexx Connect wordt geherstructureerd tot een programma waarin trouwe klanten voordelen kunnen verdienen, er speciale extraatjes zijn voor leden en klanten een geweldige ervaring kunnen opdoen die uniek is, net als wij.

Wat gebeurt er met het Connect-programma?

Het Connect-programma wordt nieuw leven ingeblazen en wordt een echt loyaliteitsprogramma waarin niet tastbare cadeautjes (iets zonder prijskaartje) worden gegeven die je aangenaam verrassen. Met dit programma worden merkaanbiedingen ook beter gepersonaliseerd.

Waarom wordt het programma veranderd?

We zijn altijd op zoek naar manieren om de klantervaring te verbeteren en het is nu tijd om het Connectprogramma een nieuwe impuls te geven.

Blijf ik nog Connect-lid?

Ja, het programma blijft, en je zult al snel een aantal spannende veranderingen merken. We sturen je e-mails en houden je op de hoogte van alle activiteiten rondom onze collecties, beloningen en je krijgt informatie voor insiders.

Hoe gaat het nieuwe Connect-programma eruitzien?

Het programma zal gratis blijven, maar het zal geen programma meer zijn dat is gebaseerd op punten en je ontvangt geen cheques meer per post. We zullen een nieuwe klantervaring bieden met extraatjes en verrassingen, net als een trouwe vriend die je echt kent.

Kan ik punten blijven sparen?

Nee, dit is niet meer mogelijk sinds 28 februari 2014.

Ik ben al heel lang Connect-lid, wat gebeurt er met mijn punten?

De punten die je hebt opgebouwd tot en met 28 februari 2014, zijn je in de vorm van Connect-Cheques toegezonden op 31 maart 2014. Je kunt deze cheques gebruiken in een van onze eigen winkels of de deelnemende franchisewinkels. Als je puntentotaal gelijk was aan of hoger dan € 5, werd het bedrag van de punten naar je huisadres gestuurd in de vorm van een Connect-Cheque.

Tot wanneer kan ik mijn laatste Connect cheque inwisselen?

Je laatste Connect cheque kan ingewisseld worden bij elke Mexx winkel of deelnemende franchise winkel tot 30 juni 2014. Dit geldt enkel voor de laatste cheque die je ontvangt, let dus op de datum op je cheque voor de juiste uiterste inwisseldatum.

Wat moet ik doen als ik geen deelnemende winkel in de buurt heb en ik dus mijn Connect cheque nergens kan gebruiken voordat deze verloopt?

Alle Connect cheques moeten helaas ingewisseld worden bij een deelnemende winkel.

Moet ik mijn Connect card bij me houden in de toekomst?

Ja, om mee te kunnen doen met aanbiedingen, privileges en verrassingen moet je je nog steeds kunnen identificeren met deze kaart als je Mexx producten koopt.

Wil je zaken doen?

Ik wil Mexx producten gaan verkopen, wat moet ik dan doen?

Mexx bekijkt nieuwe accounts vooral op basis van de locatie van de winkel, uiterlijk, product presentatie en mix van artikelen. Als je geïnteresseerd bent om Mexx producten in jouw winkel te gaan verkopen, email dan naar newbusiness@mexx.com voor meer informatie over het inschrijfproces of neem direct contact op met het Mexx sales kantoor in jouw land.

Wat zijn de voordelen van zaken met jullie doen?

Vanaf 1986 tot op de dag van vandaag zet Mexx met veel passie elke dag nieuwe trends. Jouw succes is onze prioriteit. Mexx zal je ondersteunen van af het moment dat je ervoor kiest om zaken met ons te doen. Van het helpen met het zoeken naar een locatie tot het vinden van leveranciers en het succesvol runnen van jouw zaak, we doen alles in onze macht om jouw Mexx verhaal een succesverhaal te maken.

We weten wat we doen door meer dan 25 jaar ervaring over verschillende kanalen en 3 continenten. Gebruik jouw kennis en doe er je voordeel mee! Gaan we een gesprek aan? Email ons: newbusiness@mexx.com.

Hoe kom ik meer te weten over recente vacatures bij Mexx?

Bezoek onze carrière pagina.

Hoe kom ik meer te weten over mogelijkheden om als model voor Mexx te werken?

We boeken momenteel al onze modellen via een modellenbureau. Als jouw modellenbureau geïnteresseerd is om met Mexx te werken, neem dan contact op met pr@mexx.com.

Heeft Mexx een pers kit of een informatie pakket?

Jazeker! Neem contact met ons op via pr@mexx.com.

Kon je het antwoord dat je zocht niet vinden? Neem dan contact op via de button hieronder.

Contact