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Nach der Bestellung erhalten Sie immer eine Auftragsbestätigung, manchmal landet diese E-Mail in Ihrer Junk-Mail. Prüfen Sie also immer zuerst Ihre Junk-Mail. Die Versandbestätigung wird spätestens am Morgen des Auslieferungstages versendet. Haben Sie am Tag der Lieferung keine E-Mail erhalten? Dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über: customersupport@mexx.com.

Sie können deinen Rabattcode beim Abschluss deines Bestellvorgangs eingeben. Trage den Rabattcode im Feld "Gutscheincode anwenden" ein. Sie können einen Rabattcode pro Bestellung verwenden.

- Rabattcodes können nicht nachträglich berechnet werden.

- Rabattcodes können nicht auf bereits reduzierte Artikel im Sale angewendet werden.

Bitte melden Sie Ihre Retoursendung mittels ein E-mail nach customersupport@mexx.com. Unsere Kollegen senden Ihnen dann ein Rücksendeetikett zu. Kleben Sie den Rücksendeaufkleber auf den Karton, bevor Sie das Paket zur Paketannahmestelle bringen.

Ja: Wir berechnen Rücksendekosten von 4,95 €. Diese Kosten werden von Ihrer Rückzahlung abgezogen. Ihrer Bestellung ist ein Rücksendeformular beigefügt, das dir genau beschreibt, wie Sie den Artikel mit dem mitgelieferten Rücksendeetikett und Versandetikett einfach zurücksenden können.

Der Umtausch von Artikeln über den Webshop ist leider nicht möglich. Würden Sie eine andere Größe oder Farbe bevorzugen? Wir raten Ihnen, Ihre aktuelle Bestellung an uns zurückzuschicken und eine neue Bestellung aufzugeben.

Alle Pakete werden zwischen 1-3 Arbeitstagen geliefert und Sie erhalten am Tag der Lieferung einen Track-and-Trace-Code. Bitte beachten Sie: DHL stellt sonntags und montags keine Pakete zu.

Bitte beachten Sie, dass die Zustellung an Feiertagen, wie Ostern, Königstag und Weihnachten, länger dauern kann, da an diesen Tagen keine Post zugestellt wird.

Es kann passieren, dass bei der Bearbeitung deiner Bestellung etwas schief gelaufen ist. Mit einer Qualitätskontrolle vor dem Versand versuchen wir dies zu verhindern. In diesem Fall bitten wir Ihnen, Ihnen mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen: customersupport@mexx.com. Sie werden deine Nachricht so schnell wie möglich bearbeiten und mit dir zusammen eine passende Lösung finden.

Es ist nicht möglich, Ihre Bestellung zu stornieren, da die Bestellung fast sofort für den Versand vorbereitet wird.

Wenn Sie ein Kundenkonto anlegen, werden Ihre Daten standardmäßig bei uns registriert, so dass Sie bei jeder weiteren Bestellung nicht erneut alle Daten einzugeben brauchen. Wenn Sie jedoch ohne Kundenkonto bestellen, werden Ihre Daten nur einmalig zum Bearbeiten Ihrer Bestellung verwendet. Wenn Sie ein Konto haben und Ihre Bestellung mit diesem Konto aufgeben, können Sie Ihre Bestellungen immer finden und Ihre Bestellung verfolgen.

Für alle Artikel aus der Mexx-Kollektion gilt eine 6-monatige Garantie.

Die Garantie gilt nur innerhalb des Garantiezeitraums und bei berechtigter Reklamation.

Die folgenden Fälle sind nicht von der Garantie abgedeckt und stellen daher keine berechtigte Reklamation dar:

• - Normale Abnutzung von Sohlen, Absätzen und Kleidung
• - Abgenutzte Schuhspitzen aufgrund von äußerer Abnutzung und/oder mangelnder Pflege des Artikels
• - Normale Abnutzung/Beschädigung des Absatzes
• - Kaputte Reißverschlüsse und Schnürsenkel aufgrund von normalem Verschleiß oder fehlerhaftem Gebrauch
• - Pilling von Kleidung oder Schuhen
• - Defekte, die durch unsachgemäßen oder intensiven Gebrauch entstanden sind
• - Verschmutzung und Verfärbung von Schuhen und Kleidung
• - Verschleißerscheinungen durch übermäßiges Schwitzen
• - Nachlässige Pflege / unsachgemäßer Gebrauch
• - Defekte, die durch äußere Einflüsse wie Reibung, Chemikalien oder scharfe Gegenstände entstehen
• - Vorsätzliche oder fahrlässige Beschädigung. Wie z.B. Schlag-, Sturz- und / oder Wasserschäden
• - Mängel in der Wasser- und Winddichtigkeit von Schuhen oder Kleidung, sofern nicht anders in der Produktbeschreibung in unserem Webshop angegeben
• - Beschädigung durch Nichtbeachtung der Waschanleitung
• - Passformbeschwerden und/oder körperliche Beschwerden wie Blasen, blaue Flecken oder Schwitzen

Die Garantiezeit beginnt ab dem Kaufdatum.

Hast du einen Mexx Artikel bei einem anderen Händler gekauft? In diesem Fall wird die Garantie über den betreffenden Shop abgewickelt. Wir raten dir daher, dich an den Shop direkt zu wenden, wo du das Produkt gekauft hast.