Häufig gestellte Fragen

Haben Sie eine Frage? Finden Sie Ihre Frage unter den zehn am häufigsten gestellten Fragen. Sollten Sie Ihre Frage hier nicht finden, können Sie uns eine E-Mail senden: customersupport@mexx.com.

Wie kommt es, dass ich keine Auftragsbestätigung oder Versandbestätigung erhalten habe?

Nach der Bestellung erhalten Sie immer eine Auftragsbestätigung, manchmal landet diese E-Mail in Ihrer Junk-Mail. Prüfen Sie also immer zuerst Ihre Junk-Mail. Die Versandbestätigung wird spätestens am Morgen des Auslieferungstages versendet. Haben Sie am Tag der Lieferung keine E-Mail erhalten? Dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über: customersupport@mexx.com.

Wie wende ich meinen Rabattcode an?

Sie können deinen Rabattcode beim Abschluss deines Bestellvorgangs eingeben. Trage den Rabattcode im Feld "Gutscheincode anwenden" ein. Sie können einen Rabattcode pro Bestellung verwenden.

- Rabattcodes können nicht nachträglich berechnet werden.

- Rabattcodes können nicht auf bereits reduzierte Artikel im Sale angewendet werden.

Ich habe kein Rücksendeformular erhalten. Was ist zu tun?

Bitte melden Sie Ihre Retoursendung mittels ein E-mail nach customersupport@mexx.com. Unsere Kollegen senden Ihnen dann ein Rücksendeetikett zu. Kleben Sie den Rücksendeaufkleber auf den Karton, bevor Sie das Paket zur Paketannahmestelle bringen.

Fallen für mich bei der Retoure Versandkosten an?

Ja: Wir berechnen Rücksendekosten von 4,95 €. Diese Kosten werden von Ihrer Rückzahlung abgezogen. Ihrer Bestellung ist ein Rücksendeformular beigefügt, das dir genau beschreibt, wie Sie den Artikel mit dem mitgelieferten Rücksendeetikett und Versandetikett einfach zurücksenden können.

Kann ich meine Artikel umtauschen?

Der Umtausch von Artikeln über den Webshop ist leider nicht möglich. Würden Sie eine andere Größe oder Farbe bevorzugen? Wir raten Ihnen, Ihre aktuelle Bestellung an uns zurückzuschicken und eine neue Bestellung aufzugeben.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Alle Pakete werden zwischen 1-3 Arbeitstagen geliefert und Sie erhalten am Tag der Lieferung einen Track-and-Trace-Code. Bitte beachten Sie: DHL stellt sonntags und montags keine Pakete zu.

Bitte beachten Sie, dass die Zustellung an Feiertagen, wie Ostern, Königstag und Weihnachten, länger dauern kann, da an diesen Tagen keine Post zugestellt wird.

Mir fehlt ein Artikel oder Ich habe den falschen Artikel erhalten, was nun?

Es kann passieren, dass bei der Bearbeitung deiner Bestellung etwas schief gelaufen ist. Mit einer Qualitätskontrolle vor dem Versand versuchen wir dies zu verhindern. In diesem Fall bitten wir Ihnen, Ihnen mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen: customersupport@mexx.com. Sie werden deine Nachricht so schnell wie möglich bearbeiten und mit dir zusammen eine passende Lösung finden.

Kann ich meine Bestellung stornieren? 

Es ist nicht möglich, Ihre Bestellung zu stornieren, da die Bestellung fast sofort für den Versand vorbereitet wird.

Was für einen Unterschied gibt es zwischen einer Bestellung mit und einer Bestellung ohne Kundenkonto?

Wenn Sie ein Kundenkonto anlegen, werden Ihre Daten standardmäßig bei uns registriert, so dass Sie bei jeder weiteren Bestellung nicht erneut alle Daten einzugeben brauchen. Wenn Sie jedoch ohne Kundenkonto bestellen, werden Ihre Daten nur einmalig zum Bearbeiten Ihrer Bestellung verwendet. Wenn Sie ein Konto haben und Ihre Bestellung mit diesem Konto aufgeben, können Sie Ihre Bestellungen immer finden und Ihre Bestellung verfolgen.

Was wird über die Garantie abgedeckt?

Für alle Artikel aus der Mexx-Kollektion gilt eine 6-monatige Garantie.

Die Garantie gilt nur innerhalb des Garantiezeitraums und bei berechtigter Reklamation.

Die folgenden Fälle sind nicht von der Garantie abgedeckt und stellen daher keine berechtigte Reklamation dar:

  • - Normale Abnutzung von Sohlen, Absätzen und Kleidung
  • - Abgenutzte Schuhspitzen aufgrund von äußerer Abnutzung und/oder mangelnder Pflege des Artikels
  • - Normale Abnutzung/Beschädigung des Absatzes
  • - Kaputte Reißverschlüsse und Schnürsenkel aufgrund von normalem Verschleiß oder fehlerhaftem Gebrauch
  • - Pilling von Kleidung oder Schuhen
  • - Defekte, die durch unsachgemäßen oder intensiven Gebrauch entstanden sind
  • - Verschmutzung und Verfärbung von Schuhen und Kleidung
  • - Verschleißerscheinungen durch übermäßiges Schwitzen
  • - Nachlässige Pflege / unsachgemäßer Gebrauch
  • - Defekte, die durch äußere Einflüsse wie Reibung, Chemikalien oder scharfe Gegenstände entstehen
  • - Vorsätzliche oder fahrlässige Beschädigung. Wie z.B. Schlag-, Sturz- und / oder Wasserschäden
  • - Mängel in der Wasser- und Winddichtigkeit von Schuhen oder Kleidung, sofern nicht anders in der Produktbeschreibung in unserem Webshop angegeben
  • - Beschädigung durch Nichtbeachtung der Waschanleitung
  • - Passformbeschwerden und/oder körperliche Beschwerden wie Blasen, blaue Flecken oder Schwitzen

Die Garantiezeit beginnt ab dem Kaufdatum.

Hast du einen Mexx Artikel bei einem anderen Händler gekauft? In diesem Fall wird die Garantie über den betreffenden Shop abgewickelt. Wir raten dir daher, dich an den Shop direkt zu wenden, wo du das Produkt gekauft hast.