Themen

Reklamation & Garantie

Ich habe kürzlich Artikel bestellt, die Mängel aufweisen. Wo sollte ich sie melden? 

Heben Sie eine Beschwerde über einen defekten Artikel von Mexx oder sind Sie mit einem Produkt nicht zufrieden? Bitte kontaktiere unseren Kundenservice per E-Mail an customersupport@mexx.com senden. Bitte fügen Sie ein Bild Ihrer Reklamation und eine Kopie Ihres Kaufbelegs bei, damit wir Ihre Reklamation richtig beurteilen und Ihnen weiterhelfen können.

Was wird über die Garantie abgedeckt?

Für alle Artikel aus der Mexx-Kollektion gilt eine 6-monatige Garantie.

Die Garantie gilt nur innerhalb des Garantiezeitraums und bei berechtigter Reklamation.

Die folgenden Fälle sind nicht von der Garantie abgedeckt und stellen daher keine berechtigte Reklamation dar:

  • - Normale Abnutzung von Sohlen, Absätzen und Kleidung
  • - Abgenutzte Schuhspitzen aufgrund von äußerer Abnutzung und/oder mangelnder Pflege des Artikels
  • - Normale Abnutzung/Beschädigung des Absatzes
  • - Kaputte Reißverschlüsse und Schnürsenkel aufgrund von normalem Verschleiß oder fehlerhaftem Gebrauch
  • - Pilling von Kleidung oder Schuhen
  • - Defekte, die durch unsachgemäßen oder intensiven Gebrauch entstanden sind
  • - Verschmutzung und Verfärbung von Schuhen und Kleidung
  • - Verschleißerscheinungen durch übermäßiges Schwitzen
  • - Nachlässige Pflege / unsachgemäßer Gebrauch
  • - Defekte, die durch äußere Einflüsse wie Reibung, Chemikalien oder scharfe Gegenstände entstehen
  • - Vorsätzliche oder fahrlässige Beschädigung. Wie z.B. Schlag-, Sturz- und / oder Wasserschäden
  • - Mängel in der Wasser- und Winddichtigkeit von Schuhen oder Kleidung, sofern nicht anders in der Produktbeschreibung in unserem Webshop angegeben
  • - Beschädigung durch Nichtbeachtung der Waschanleitung
  • - Passformbeschwerden und/oder körperliche Beschwerden wie Blasen, blaue Flecken oder Schwitzen

Die Garantiezeit beginnt ab dem Kaufdatum.

Hast du einen Mexx Artikel bei einem anderen Händler gekauft? In diesem Fall wird die Garantie über den betreffenden Shop abgewickelt. Wir raten dir daher, dich an den Shop direkt zu wenden, wo du das Produkt gekauft hast.