Veelgestelde vragen

Heb je een vraag? Bekijk hieronder de veelgestelde vragen en vind jouw antwoord op je vraag of navigeer links in het menu. Heb je je antwoord niet kunnen vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice: customersupport@mexx.com.

Hoe komt het dat ik geen orderbevestiging of verzendbevestiging heb gehad?

Na het bestellen ontvang je altijd een orderbevestiging, soms komt deze e-mail in je ongewenste mail terecht. Controleer daarom altijd eerst je ongewenste mail. Wanneer de e-mail hier ook niet is binnengekomen dan kun je contact met ons opnemen. De verzendbevestiging wordt uiterlijk in de ochtend van de bezorgdag verstuurd. Heb je op de bezorgdag nog geen e-mail ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via: customersupport@mexx.com.

Hoe gebruik ik mijn kortingscode?

Je kortingscode kun je in de winkelwagen bij de betaalpagina invullen. De kortingscode voer je bij “Pas kortingscode toe” in. Per bestelling kun je één kortingscode verzilveren.

- Kortingscodes worden niet achteraf verrekend.

- Kortingscodes worden niet toegepast worden op sale artikelen.

Ik heb geen retourformulier ontvangen. Wat nu?

Meld je retour dan aan bij DHL via de volgende link: https://www.dhlretouropdracht.nl/ReturnForm/NL/?m=RP&t=I&c=274875271817&s=&r=
Vul het formulier van DHL met je persoonlijke gegevens in en vul bij referentie je ordernummer in, bij gewicht in kg 1 en bij de vraag is het pakketje kleiner dan 80 * 50 cm JA. Na verzending van het formulier krijg je via e-mail een label toegestuurd. Plak het label op de doos, dan kun je je pakket afgeven bij het dichtstbijzijnde servicepunt. Besluit je het pakket op een andere manier te retourneren, dan zijn de kosten voor eigen rekening.

Zijn de retourkosten voor eigen rekening?

Ja: hiervoor rekenen wij retourkosten van €4,95. Deze kosten worden ingehouden op je retourbetaling. In de verzenddoos zit een retourformulier waarop precies beschreven staat hoe je het artikel gemakkelijk kunt retourneren met de bijgeleverde retourlabel en verzendlabel.

Kan ik mijn items ruilen?

Ruilen via de webshop is helaas niet mogelijk. Wil je liever een andere maat of kleur? Wij adviseren je om je huidige bestelling te retourneren en zelf een nieuwe order plaatsen.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling in huis heb?

Wanneer je een bestelling voor 17:00 uur plaatst zal je pakketje de volgende (werk)dag in huis zijn. Bestel je later in de avond? Dan duurt het 1 werkdag voordat je bestelling er is. Je ontvangt een track & trace code op de dag van levering.

Ik mis een item of heb een verkeerd item ontvangen, wat nu?

Het kan gebeuren dat er iets is misgegaan tijdens het verwerken van je bestelling. Met een kwaliteitscontrole voorafgaand aan de verzending proberen we dit te voorkomen. In dat geval vragen we je om contact op te nemen met onze klantenservice via: customersupport@mexx.com. Zij zullen je bericht zo snel als mogelijk behandelen en samen met jou tot een geschikte oplossing komen.

Kan ik mijn bestelling annuleren? 

Het is niet mogelijk om je bestelling te annuleren, omdat de bestelling bijna direct wordt voorbereid voor verzending.

Wat is het verschil tussen met of zonder account bestellen?

Wanneer je een account aanmaakt zijn je gegevens standaard bij ons geregistreerd zodat je niet bij iedere bestelling opnieuw alle gegevens hoeft in te vullen. Bestel je zonder account dan worden je gegevens maar eenmalig gebruikt voor het afhandelen van je bestelling. Wanneer je een account hebt en met dit account je bestelling plaatst kun je ook altijd je bestellingen terugvinden en je bestelling volgen.

Wat valt er onder de garantietermijn?

Voor alle artikelen uit de Mexx collectie geldt een garantietermijn van 6 maanden.

De garantie is alleen geldig binnen de garantietermijn én wanneer er sprake is van een gegronde klacht. In de volgende gevallen is er geen sprake van een gegronde klacht en dus niet onder garantie vallen:

  • -Normale slijtage van zolen, hakken en kleding;
  • -Kale neuzen bij schoenen door slijtage van buitenaf en/of niet onderhouden van het artikel;
  • -Normale slijtage/beschadiging aan de hiel;
  • -Kapotte ritsen en veters door normale slijtage of verkeerd gebruik;
  • -Het pillen van kleding of schoenen;
  • -Gebreken veroorzaakt door verkeerd of intensief gebruik;
  • -Afgeven en verkleuring van schoenen en kleding;
  • -Slijtage veroorzaakt door overmatige transpiratie;
  • -Nalatig onderhoud / verkeerd gebruik;
  • -Gebreken ontstaan door externe invloeden, zoals wrijving, chemicaliën of scherpe voorwerpen;
  • -Opzettelijke of door nalatigheid ontstane beschadiging. Zoals stoot-, val- en/of waterschade;
  • -Gebreken aan water- en winddichtheid van schoeisel of kleding, tenzij anders vermeld in de productomschrijving in onze webshop;
  • -Beschadiging door het niet aanhouden van de wasvoorschriften;
  • -Pasvormklachten en/of lichamelijke ongemakken zoals blaren, knelling of zweten.
  •  

De garantieperiode gaat in vanaf de datum van aankoop.

Is een item kapot of ben je niet tevreden over een item? Neem dan contact op met onze klantenservice. Stuur foto’s mee van het desbetreffende item en dan wordt er met je meegekeken naar een passende oplossing. 

Heb je iets gekocht bij een verkooppunt anders dan onze webshop? Dan verloopt de garantie ook via het desbetreffende verkooppunt. Wij adviseren je daarom om contact op te nemen met de winkel van aankoop.