Levering

We verzenden je items gratis bij een bestelwaarde groter dan €50, anders betaal je €5,95 aan verzendkosten.

Hoe kan ik de status van mijn bestelling inzien? 

Je kunt je bestelling inzien wanneer je met een account hebt besteld. Om de bestelling in te zien ga je naar ‘Mijn account’. Hier kun je je gebruikersnaam en wachtwoord invoeren en bij je persoonlijke gegevens onder het kopje mijn bestelling is de status te zien.

Is je bestelling ‘in behandeling’? Dan moet je bestelling nog verwerkt worden. Is de status ‘order picken’? Dan hebben we de order doorgekregen en wordt deze verzendklaar gemaakt. Is de status ‘verzonden’? Dan ontvang je ook een mail hierover. Via de track & trace code die DHL je stuurt, kun je bijhouden waar je pakketje precies is en wanneer het geleverd wordt.

Welke aflevermethodes zijn er mogelijk?

In Nederland bieden we vier verschillende aflevermethodes aan:

  1. Thuislevering; hiermee kun je je bestelling thuis laten bezorgen.
  2. Thuislevering niet bij de buren; hierbij wordt je pakketje, net zoals bij de vorige optie, thuis geleverd. Met deze optie geven ze je pakketje niet aan de buren af indien je onverhoopt toch niet thuis bent.
  3. Thuislevering in de avond; ook bij deze optie wordt je pakketje thuis geleverd, maar dan in de avond uren.
  4. Afhalen bij een DHL servicepoint; je kunt je postcode of plaats invullen en een DHL servicepoint bij jouw in de buurt selecteren. Je kunt dan geen gewenste dag en tijdstip aangeven.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling in huis heb?

Wanneer je een bestelling voor 17:00 uur plaatst zal je pakketje de volgende (werk)dag in huis zijn. Bestel je later in de avond dan duur het 1 werkdag voordat je bestelling er is. Je ontvangt een track & trace code op de dag van levering.

Alle pakketjes worden tussen de 1-3 werkdagen geleverd en je ontvangt een track & trace code op de dag van levering. Let op: DHL levert geen pakketjes op zondag en maandag.

Houd er rekening mee dat tijdens feestdagen, zoals Pasen, Koningsdag en Kerstmis, de bezorging langer kan duren omdat er op deze dagen geen post wordt bezorgd.

Mijn pakket is nog niet geleverd, wat nu?

Het kan zijn dat je pakket vertraging heeft opgelopen bij onze vervoerder DHL. Wij adviseren om eerst de track & trace code goed te bekijken. Hierin staat de status aangegeven van de levering aangegeven. Wanneer dit niet duidelijk is, neem dan contact op met onze klantenservice via customersupport@mexx.com.

Ik mis een item of heb een verkeerd item ontvangen, wat nu?

Het kan gebeuren dat er iets is misgegaan tijdens het verwerken van je bestelling. Met een kwaliteitscontrole voorafgaand aan de verzending proberen we dit te voorkomen. In dat geval vragen we je om contact op te nemen met onze klantenservice via: customersupport@mexx.com. Zij zullen je bericht zo snel als mogelijk behandelen en samen met jou tot een geschikte oplossing komen.