Retourneren

Hoe kan ik mijn aankoop retourneren?

Dit kan gemakkelijk in vijf stappen:

  1. Besluit je het artikel te retourneren? Dan verzoeken wij je om artikel(en) ongedragen en in de originele verpakking te retourneren. Je mag het artikel natuurlijk altijd passen.
  2. Omcirkel de reden van retour op het retourformulier.
  3. Verpak het item degelijk in een doos en voeg het retourformulier bij. Check altijd of het pakket goed dicht zit. Wanneer er een schoendoos wordt gebruikt als verzenddoos houden wij €2,50 in op het terug te storten bedrag. Plak het DHL retourlabel dat is bijgevoegd op de doos. Wanneer je een artikel retourneert, brengen wij altijd €4,95 in rekening. Dit bedrag wordt ingehouden op de terugbetaling. 
  4. Geen retourlabel ontvangen? Neem dan persoonlijk contact op met onze klantenservice. Per e-mail ontvang je een een retourlabel. Plak het retourlabel op de doos, dan kun je je pakket afgeven bij het dichtstbijzijnde servicepunt. Besluit je het pakket op een andere manier te retourneren, dan zijn de kosten voor eigen rekening. Landen buiten Nederland, België en Duitsland dienen zelf de retour te sturen naar het volgende adres: Mexx Industries BV, Nieuwhuisweg 20 DC3, 5804 AN Venray Nederland. 
  5. Je krijgt maar 1 retourlabel per bestelling, bedenk je later dat je nog een artikel wilt retourneren kun je deze op eigen kosten terugsturen naar: Mexx Industries BV/ Fresh BV, Nieuwhuisweg 20 DC3, 5804 AN Venray Nederland
  6. Je krijgt na het inleveren van het pakket een retourbewijs van DHL bij het Parcel point. Bewaar deze zorgvuldig tot de order geheel is afgehandeld.

Ik heb geen retourformulier ontvangen. Wat nu?

Via de volgende link vind je het retourformulier van Mexx. Deze dien je uit te printen. Vul je gegevens in (ordernummer, naam, e-mail adres) en vul in welke artikelen je terugstuurt. Voeg daarna dit formulier toe in je pakket.

Wat is de retourtermijn?

Je hebt de mogelijkheid om je bestelling terug te sturen binnen 30 werkdagen nadat je je bestelling hebt ontvangen. Zorg ervoor dat de producten ongedragen, onbeschadigd en voorzien van de aangehechte labels en verpakkingen, worden geretourneerd. Uiteraard zonder make-up vlekken. Het is belangrijk om je retourbewijs te bewaren totdat je retour is verwerkt.

Hoe lang duurt een terugbetaling van mijn retour?

Je retour wordt verwerkt wanneer het bij ons logistieke centrum is ontvangen. De terugbetaling gebeurt altijd zo snel mogelijk en binnen 30 dagen na ontvangst in ons logistieke centrum. De retourkosten (€4,95) worden van de terugbetaling ingehouden.

Bij betaling per creditcard wordt het bedrag op je creditcard gecrediteerd. Bij betaling via PayPal wordt het bedrag bijgeschreven op je Paypal-rekening. Bij betaling per IDEAL wordt het bedrag overgemaakt naar je bankrekening.

Zijn de retourkosten voor eigen rekening?

Ja: hiervoor rekenen wij retourkosten van €4,95. Deze kosten worden ingehouden op je retourbetaling. In de verzenddoos zit een retourformulier waarop precies beschreven staat hoe je het artikel gemakkelijk kunt retourneren met de bijgeleverde retourlabel en verzendlabel.

Heb je met Afterpay betaald? Houdt dan goed je openstaande factuur in de gaten. De retourkosten van €4,95 zullen open blijven staan bij Afterpay.

Kan ik mijn items ruilen?

Ruilen via de webshop is helaas niet mogelijk. Wil je liever een andere maat of kleur? Wij adviseren je om je huidige bestelling te retourneren en zelf een nieuwe order te plaatsen.

Kan ik meerdere bestellingen in een retour samenvoegen?

Het is mogelijk om meerdere bestellingen in een pakket te voegen en te retourneren. Hierbij is het van belang dat de juiste retourformulieren en pakbonnen van de verschillende bestellingen aan de retourzending worden toegevoegd.

Hoe retourneer ik met Fashioncheque?

Wanneer jij je bestelling (deels) hebt betaald met een Fashioncheque, storten wij het bedrag terug op die kaart. Bewaar daarom je Fashioncheque goed na het plaatsen van je bestelling. Heb je je bestelling betaald met een Fashioncheque in combinatie met een andere betaalwijze? Dan wordt het betaalde bedrag teruggestort naar iedere gebruikte betaalwijze.

Heb je vragen over je retour of terugbetaling? Mail dan naar customersupport@mexx.com. Vermeld duidelijk het bestelnummer en voeg een kopie van de bon toe. Stuur ook altijd de track & trace code van je retour mee, anders kan je vraag niet in behandeling worden genomen.