Retourneren

Hoe kan ik mijn aankoop retourneren?

Dit kan gemakkelijk in zes stappen:

  1. Besluit je het artikel te retourneren? Dan verzoeken wij je om artikel(en) ongedragen en in de originele verpakking retourneren. Je mag het artikel natuurlijk altijd passen.
  2. Omcirkel de reden van retour op het retourformulier.
  3. Verpak het item degelijk in een doos en voeg het retourformulier bij. Check altijd of het pakket goed dicht zit.
  4. Meld je retour aan via de volgende link: https://dhlretouropdracht.nl/ReturnForm/NL/?m=RP&t=I&c=274873541552&s=&r (Je wordt gevraagd of het pakketje kleiner is dan 80x50 cm, vul hier altijd JA in. Vervolgens wordt je gevraagd het gewicht van je pakket in te vullen, vul hier 1 in. Vul bij referentie je bestelnummer in. 
  5. Na op volgende geklikt te hebben kun je een label uitprinten. Plak deze op de doos voor je het pakket naar het Parcel point brengt.
  6. Je krijgt een retourbewijs van DHL bij het Parcel point. Bewaar deze zorgvuldig tot de order geheel is afgehandeld.

Ik heb geen retourformulier ontvangen. Wat nu?

Meld je retour dan aan bij DHL via de volgende link: https://www.dhlretouropdracht.nl/ReturnForm/NL/?m=RP&t=I&c=274875271817&s=&r=
Vul het formulier van DHL met je persoonlijke gegevens in en vul bij referentie je ordernummer in, bij gewicht in kg 1 en bij de vraag is het pakketje kleiner dan 80 * 50 cm JA. Na verzending van het formulier krijg je via e-mail een label toegestuurd. Plak het label op de doos, dan kun je je pakket afgeven bij het dichtstbijzijnde servicepunt. Besluit je het pakket op een andere manier te retourneren, dan zijn de kosten voor eigen rekening.

Wat is de retourtermijn?

Je hebt de mogelijkheid om je bestelling terug te sturen binnen 14 werkdagen nadat je je bestelling hebt ontvangen. Zorg ervoor dat de producten ongedragen, onbeschadigd en voorzien van de aangehechte labels en verpakkingen, worden geretourneerd. Uiteraard zonder make-up vlekken. Het is belangrijk om je retourbewijs te bewaren totdat je retour is verwerkt.

Hoe lang duurt een terugbetaling van mijn retour?

Je retour wordt verwerkt wanneer hij bij ons logistieke centrum is ontvangen. De terugbetaling gebeurt altijd zo snel mogelijk en binnen 14 dagen na ontvangst in ons logistieke centrum. De retourkosten (à 4,95) worden van de terugbetaling ingehouden.

Bij betaling per creditcard wordt het bedrag op je creditcard gecrediteerd. Bij betaling via PayPal wordt het bedrag bijgeschreven op je Paypal-rekening. Bij betaling per IDEAL wordt het bedrag overgemaakt naar je bankrekening.

Zijn de retourkosten voor eigen rekening?

Ja: hiervoor rekenen wij retourkosten van €4,95. Deze kosten worden ingehouden op je retourbetaling. In de verzenddoos zit een retourformulier waarop precies beschreven staat hoe je het artikel gemakkelijk kunt retourneren met de bijgeleverde retourlabel en verzendlabel.

Kan ik mijn items ruilen?

Ruilen via de webshop is helaas niet mogelijk. Wil je liever een andere maat of kleur? Wij adviseren je om je huidige bestelling te retourneren en zelf een nieuwe order plaatsen.

Kan ik meerdere bestellingen in een retour samenvoegen?

Het is mogelijk om meerdere bestellingen in een pakket te voegen en te retourneren. Hierbij is het van belang dat de juiste retourformulieren en pakbonnen van de verschillende bestellingen aan de retourzending worden toegevoegd.

Heb je vragen over je retour of terugbetaling? Mail dan naar customersupport@mexx.com. Vermeld duidelijk het bestelnummer en voeg een kopie van de bon toe. Stuur ook altijd de track & trace code van je retour mee, anders kan je vraag niet in behandeling worden genomen.