Retourneren

Retourneren

Bestellingen binnen Nederland, België en Duitsland kunnen geretourneerd worden via ons retourportaal. Je vindt ons retourportaal hier.

Je kunt je artikel(en) eenvoudig retourneren door de onderstaande stappen te volgen:

1. Voer je ordernummer en het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst in het retourportaal in.
2. Selecteer de artikelen die je wilt retourneren en geef de reden van retour op.
3. Bevestig je retour en kies je gewenste retourmethode.
4. Let op: we vragen je vriendelijk om de artikel(en) ongedragen en in de originele verpakking te retourneren. Verpak de schoenendoos stevig in een buitenkarton en zorg ervoor dat het pakket goed gesloten is.
5. Breng je retourpakket naar een afleverpunt van de betreffende vervoerder. Bewaar het verzendbewijs totdat je retour is verwerkt.

Terugbetaling

De terugbetaling van je geretourneerde bestelling of artikel(en) wordt zo snel mogelijk verwerkt en uiterlijk binnen 5–10 dagen na ontvangst van de retour. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij de oorspronkelijke aankoop.

Vragen?

Heb je vragen over het retourneren van je bestelling? Stuur dan een e-mail naar customersupport@mexx.eu en vermeld duidelijk je ordernummer.

Belangrijk: heb je vragen over de status van je retour en/of terugbetaling? Voeg dan ook de track & trace-code van je retour toe aan je e-mail aan onze klantenservice.

Je kunt je bestelling binnen 30 werkdagen na ontvangst retourneren. Zorg ervoor dat de producten ongedragen, onbeschadigd en voorzien van de originele labels en verpakking worden geretourneerd. Bewaar altijd je verzendbewijs totdat je retour is verwerkt.

Je retour wordt verwerkt zodra deze is ontvangen in ons logistiek centrum. De terugbetaling wordt zo snel mogelijk uitgevoerd en uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst in ons logistiek centrum. De retourkosten (€4,95) worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Bij betaling met een creditcard wordt het bedrag teruggestort op je creditcard. Bij betaling met PayPal wordt het bedrag teruggestort op je PayPal-account. Bij betaling met iDEAL wordt het bedrag teruggestort op je bankrekening.

Ja: we rekenen €4,95 aan retourkosten. Deze kosten worden automatisch verrekend met je terugbetaling. In onze FAQ “Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?” lees je hoe je eenvoudig een bestelling of een deel daarvan kunt retourneren.

Heb je betaald met Afterpay? Houd dan je openstaande factuur goed in de gaten. De retourkosten van €4,95 blijven openstaan bij Afterpay.

Helaas is omruilen via de webshop niet mogelijk. Wil je liever een andere maat of kleur? Dan adviseren we je om je huidige bestelling te retourneren en zelf een nieuwe bestelling te plaatsen.

Het is niet mogelijk om meerdere bestellingen in één pakket te combineren en samen te retourneren.

Heb je (gedeeltelijk) met een Fashioncheque betaald, dan storten wij het bedrag terug op deze kaart. Bewaar je Fashioncheque daarom goed na het plaatsen van je bestelling. Heb je betaald met een combinatie van Fashioncheque en een andere betaalmethode? Dan wordt het bedrag verdeeld over de gebruikte betaalmethoden.

Als er “supplier JD” op je retourlabel staat, vragen we je om contact op te nemen met onze klantenservice . Zij helpen je graag verder met het retourproces en geven je de juiste instructies.