Sluiten

Retourneren

Je bestelling of een deel van de bestelling terugsturen via DHL.

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen terugsturen. Hiervoor rekenen wij retourkosten van €4,95, deze kosten worden ingehouden op je retourbetaling. In de verzenddoos zit een retourformulier waarop precies beschreven staat hoe je het artikel kunt retourneren. 

Heb je geen retourformulier ontvangen? Klik hier om het retourformulier te openen, klik vervolgens op de rechtermuisknop om het formulier op te slaan en uit te printen. Let op: Retourneren is alleen mogelijk binnen 2 weken na ontvangst van je artikel(en). Je retour wordt na ontvangst binnen twee weken verwerkt en terugbetaald.

 

Via de volgende zes stappen kun je het artikel(en) retourneren:

  1. Besluit je het artikel te retourneren? Dan verzoeken wij je om artikel(en) ongedragen en in de originele verpakking te retourneren. Je mag het artikel natuurlijk altijd passen.
  2. Omcirkel de reden van retour op het retourformulier.
  3. Verpak het item degelijk in een doos en voeg hier altijd het retourformulier bij. Zonder het retourformulier kunnen wij je retour niet verwerken. Check altijd of het pakket goed dicht zit.
  4. Plak het bijgevoegde retourlabel op de doos. Je kunt het retourlabel over het verzendlabel heen plakken. 
  5. Breng je pakketje naar het dichtsbijzijnde DHL service punt. Als je zelf besluit het pakket op een andere manier te retourneren dan zijn deze kosten voor eigen rekening.
  6. Na het inleveren krijg je een retourbewijs van het DHL service punt. Bewaar deze zorgvuldig tot de retour geheel is afgehandeld. 

Ik heb geen retourlabel ontvangen.

Wanneer je geen retourlabel bij je bestelling hebt ontvangen dan kun je deze zelf aanvragen bij DHL.
Meld je retour aan via de volgende link: https://www.dhlretouropdracht.nl/ReturnForm/NL/?m=RP&t=I&c=274875271817&s=&r= (Je wordt gevraagd of het pakketje kleiner is dan 80x50 cm, vul hier altijd JA in. Vervolgens wordt je gevraagd het gewicht van je pakket in te vullen, vul hier 1 in. Vul bij referentie je ordernummer in. 

 

De terugbetaling

De terugbetaling gebeurt altijd zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na het moment van ontvangst. De retourkosten (à 4,95) worden van de terugbetaling ingehouden.

Bij betaling per creditcard wordt het bedrag op je creditcard gecrediteerd. Bij betaling via PayPal wordt het bedrag bijgeschreven op je Paypal-rekening. Bij betaling per IDEAL wordt het bedrag overgemaakt naar je bankrekening.

Heb je vragen over je retour? Mail dan naar customersupport@www.mexx.com. Vermeld duidelijk het ordernummer of voeg een kopie van de bon toe. Heb je vragen over de status van je retour of terugbetaling? Stuur dan altijd de track & trace code van je retour mee, anders kan je vraag niet in behandeling worden genomen.