FAQ

Bestellen

Levering

Retourneren

Klachten & Garantie

Account

Annuleren / wijzigen

Onderhoud

Heb je een klacht over een defect artikel van Mexx? Neem dan contact op met onze klantenservice door te mailen naar customersupport@mexx.com. Stuur foto’s van de klacht en een kopie van het aankoopbewijs mee zodat we je klacht goed kunnen beoordelen en je verder kunnen helpen.

Voor alle artikelen uit de Mexx collectie geldt een garantietermijn van 6 maanden.

De garantie is alleen geldig binnen de garantietermijn én wanneer er sprake is van een gegronde klacht. In de volgende gevallen is er geen sprake van een gegronde klacht en dus niet onder garantie vallen:

• -Normale slijtage van zolen, hakken en kleding;
• -Kale neuzen bij schoenen door slijtage van buitenaf en/of niet onderhouden van het artikel;
• -Normale slijtage/beschadiging aan de hiel;
• -Kapotte ritsen en veters door normale slijtage of verkeerd gebruik;
• -Het pillen van kleding of schoenen;
• -Gebreken veroorzaakt door verkeerd of intensief gebruik;
• -Afgeven en verkleuring van schoenen en kleding;
• -Slijtage veroorzaakt door overmatige transpiratie;
• -Nalatig onderhoud / verkeerd gebruik;
• -Gebreken ontstaan door externe invloeden, zoals wrijving, chemicaliën of scherpe voorwerpen;
• -Opzettelijke of door nalatigheid ontstane beschadiging. Zoals stoot-, val- en/of waterschade;
• -Gebreken aan water- en winddichtheid van schoeisel of kleding, tenzij anders vermeld in de productomschrijving in onze webshop;
• -Beschadiging door het niet aanhouden van de wasvoorschriften;
• -Pasvormklachten en/of lichamelijke ongemakken zoals blaren, knelling of zweten.

• De garantieperiode gaat in vanaf de datum van aankoop.