Häufig gestellte Fragen

Die Bestellung bei Mexx umfasst vier einfache Schritte: Wählen Sie auf der Produktseite Größe, Farbe und Menge, legen Sie den Artikel in Ihren Warenkorb, geben Sie Ihre Daten ein und wählen Sie eine Zahlungsmethode aus. Sie können mit oder ohne Konto bestellen.

Bevor Sie zur Kasse gehen, sehen Sie eine vollständige Übersicht Ihrer Bestellung, einschließlich Versandkosten und etwaiger angewandter Rabattcodes. Sobald Ihre Zahlung bestätigt ist, erhalten Sie umgehend eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Bei Mexx können Sie mit iDEAL, Kreditkarte (Mastercard, Visa und American Express), PayPal, Bancontact, Sofort Banking (Klarna), Fashioncheque und Riverty (jetzt kaufen, später bezahlen) bezahlen. Alle Zahlungsmethoden kosten gleich viel – wir erheben für keine davon zusätzliche Gebühren.

Eine detaillierte Erklärung jeder Zahlungsmethode finden Sie auf der Seite Bestellung & Zahlung. Alle auf mexx.com angegebenen Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.

Ja – Sie können bis zu 50 € Ihres Fashioncheque-Guthabens für eine Bestellung bei Mexx online ausgeben. Jeder verbleibende Betrag kann mit einer anderen Zahlungsmethode bezahlt werden, mit Ausnahme von Riverty.

Bewahren Sie Ihren Fashioncheque nach Ihrer Bestellung auf. Wenn Sie Ihre Bestellung ganz oder teilweise zurücksenden, erstatten wir den Betrag auf dieselbe Karte zurück. Wenn Sie mit einer Kombination aus Fashioncheque und einer anderen Zahlungsmethode bezahlt haben, teilen wir die Rückerstattung auf die verwendeten Methoden auf.

Geben Sie Ihren Rabattcode in Ihrem Warenkorb unter „Rabattcode einlösen“ ein, bevor Sie zur Kasse gehen. Sie können einen Rabattcode pro Bestellung einlösen.

• Rabattcodes können nicht rückwirkend angewendet werden.
• Rabattcodes gelten nicht für reduzierte Artikel.

Die vollständigen Bedingungen finden Sie in unseren Aktionsbedingungen und Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Riverty ist die Zahlungsart, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Mexx-Bestellung im Nachhinein zu bezahlen: Sie erhalten Ihre Bestellung zuerst und bezahlen die Riverty-Rechnung später. Riverty war früher bekannt als Afterpay.

Wählen Sie an der Kasse Riverty aus und geben Sie Ihre persönlichen Daten ein. Riverty führt dann eine Risikoprüfung durch. Wenn Sie zugelassen werden, übernimmt Riverty die Zahlung an Mexx und wir versenden Ihre Bestellung. Nach dem Versand erhalten Sie eine Rechnung von Riverty, die Sie innerhalb von 14 Tagen direkt an Riverty bezahlen. Die Zahlung im Nachhinein mit Riverty ist nur möglich, wenn Sie 18 Jahre oder älter sind.

Da Riverty die Zahlung abwickelt, richten Sie alle Fragen zu Ihrer Rechnung an Riverty und nicht an Mexx. Sie erreichen Riverty unter klantenservice@riverty.nl.

Wenn Sie Ihre Rechnung nicht innerhalb von 14 Tagen bezahlen, sendet Riverty Ihnen zunächst eine Zahlungserinnerung. Ab der zweiten Mahnung erhebt Riverty zusätzliche Gebühren. Diese Gebühren werden von Riverty festgelegt; Mexx hat keinen Einfluss darauf. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Rechnung oder einem Zahlungsplan haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von Riverty.

Eine Fehlermeldung bedeutet, dass du die Risikoprüfung von Riverty nicht bestanden hast – zum Beispiel, weil noch ein offener Betrag bei Riverty besteht. Wähle in diesem Fall eine andere Zahlungsart an der Kasse oder wende dich an den Kundendienst von Riverty. Mexx hat keinen Einblick in die Bewertung von Riverty und kann diese nicht ändern.

Ihre Riverty Rechnung muss auch nach der Retoure Ihrer Bestellung fristgerecht beglichen werden. Sie können die Zahlung in der Riverty App pausieren, bis Ihre Retoure bearbeitet wurde.

Bitte beachten Sie: Die Retourengebühr von 4,95 € bleibt weiterhin an Riverty zahlbar. Behalten Sie Ihre Riverty Rechnung im Auge, nachdem wir Ihre Retoure bearbeitet haben, damit Sie den Restbetrag rechtzeitig bezahlen können.

Sie können Ihre Bestellung nur ändern oder stornieren, solange sie noch nicht bearbeitet wurde – dies geschieht kurz nach Ihrer Bestellung. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich unter customersupport@mexx.com; falls Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, prüfen wir, ob wir sie noch stoppen können.

Ist Ihre Bestellung bereits unterwegs? Kein Grund zur Sorge – Sie haben immer Ihr gesetzliches Widerrufsrecht. Sie können das Paket innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt über unser Retourenportal zurücksenden. Wie das funktioniert, erfahren Sie unter Rücksendungen & Umtausch.

Sie erhalten nach jeder Bestellung bei Mexx automatisch eine Bestellbestätigung, diese E-Mail landet jedoch manchmal im Spam- oder Junk-Ordner – schauen Sie also zuerst dort nach. Sollte sie auch dort nicht zu finden sein, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Die Versandbestätigung versenden wir spätestens am Morgen des Liefertags. Wenn Sie bis zum Liefertag keine E-Mail erhalten haben, senden Sie eine E-Mail an customersupport@mexx.com mit Ihrer Bestellnummer.

Ja — wenn Sie außerhalb der EU leben, können Sie die Mehrwertsteuer auf Ihren Einkauf zurückfordern. Laden Sie das Formular zur Steuerrückerstattung herunter, füllen Sie es aus und senden Sie es an vatfree.com.

Die Lieferung dauert 1 bis 3 Werktage. Die genaue Lieferzeit hängt von Ihrem Wohnsitzland ab. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie einen DHL-Tracking-Code, mit dem Sie Ihr Paket verfolgen können.

Bitte beachten Sie, dass DHL sonntags und montags nicht liefert. An Feiertagen wie Ostern, Königstag und Weihnachten kann die Lieferung länger dauern, da an diesen Tagen keine Post zugestellt wird.

Der Versand ist bei Bestellungen ab 50 € kostenfrei. Bei Bestellungen unter 50 € fallen Versandkosten in Höhe von 5,95 € an. Diese Gebühr wird Ihnen immer in Ihrem Warenkorb angezeigt, bevor Sie zur Kasse gehen.

Mexx liefert Online-Bestellungen in die Niederlande, nach Belgien und Deutschland. Wenn Sie in einem anderen Land leben, können wir Ihre Bestellung derzeit leider nicht bearbeiten. Wir hoffen, dies in Zukunft anbieten zu können.

In den Niederlanden bietet Mexx vier Lieferoptionen an:

• Lieferung nach Hause — Ihre Bestellung wird an Ihre Wohnadresse geliefert.
• Lieferung nach Hause, nicht an Nachbarn — Ihr Paket wird zu Ihnen nach Hause geliefert und nicht bei einem Nachbarn abgegeben, falls Sie nicht zu Hause sind.
• Abendlieferung — Ihr Paket wird abends zu Ihnen nach Hause geliefert.
• Abholung an einer DHL-Servicestelle — geben Sie Ihre Postleitzahl oder Stadt ein und wählen Sie eine Servicestelle in Ihrer Nähe. Bei dieser Option können Sie keinen bevorzugten Tag oder keine bevorzugte Uhrzeit angeben.

Sie können Ihre Bestellung mit dem DHL Track & Trace Code verfolgen, den Sie erhalten, sobald Ihr Paket versandt wurde. Wenn Sie mit einem Kundenkonto bestellt haben, können Sie den Status auch unter „Mein Konto“ unter „Bestellungen“ überprüfen:

• In Bearbeitung – wir haben Ihre Bestellung erhalten und sie wird noch bearbeitet.
• Bestellung kommissioniert – Ihre Bestellung wurde zusammengestellt und wird für den Versand vorbereitet.
• Versandt – Ihre Bestellung ist unterwegs; Sie erhalten eine E-Mail mit Ihrem Track & Trace Code.

Überprüfen Sie zunächst Ihren Track & Trace Code – dieser zeigt den aktuellen Status Ihrer Lieferung an und ob Ihr Paket bei unserem Spediteur DHL verzögert wurde. Wenn der Status unklar ist oder sich Ihr Paket eine Weile nicht bewegt hat, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem Track & Trace Code an unseren Kundenservice unter customersupport@mexx.com.

Wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter customersupport@mexx.com und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit und welcher Artikel fehlt oder falsch ist. Bitte fügen Sie, wenn möglich, ein Foto bei.

Wir prüfen jede Bestellung vor dem Versand, aber gelegentlich können bei der Bearbeitung Fehler passieren. Unser Kundenservice-Team wird Ihre Nachricht so schnell wie möglich bearbeiten und gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung finden.

Es ist möglich, dass Ihr Paket von unserem Versanddienstleister DHL verzögert wurde. Wir empfehlen Ihnen, zuerst den Track & Trace-Code zu überprüfen. Dieser Code gibt den Status der Lieferung an. Sollte dieser nicht eindeutig sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: customersupport@mexx.com.

Sie können Ihre Mexx-Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte senden Sie die Artikel ungetragen, unbeschädigt und mit den Originaletiketten und der Originalverpackung zurück. Bewahren Sie Ihren Versandnachweis auf, bis Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Sie registrieren Ihre Rücksendung über unser Retourenportal. Bestellungen aus den Niederlanden, Belgien und Deutschland können auf diese Weise zurückgesandt werden. Folgen Sie diesen Schritten:

1. Geben Sie Ihre Bestellnummer und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse im Retourenportal ein.
2. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, und geben Sie den Grund für Ihre Rücksendung an.
3. Bestätigen Sie Ihre Rücksendung und wählen Sie Ihre Rücksendeart.
4. Verpacken Sie die Artikel ungetragen und in der Originalverpackung. Wenn Sie Schuhe zurücksenden, legen Sie den Schuhkarton in einen stabilen Umkarton und verschließen Sie das Paket ordnungsgemäß.
5. Geben Sie Ihr Rücksendepaket bei einer Abgabestelle des entsprechenden Transportunternehmens ab und bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf, bis Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Ihre Bestellnummer finden Sie in der Bestellbestätigung, die Sie direkt nach Ihrer Bestellung per E-Mail erhalten haben, sowie auf dem Versandetikett Ihres Pakets. Ihre Mexx-Bestellnummer beginnt immer mit dem Buchstaben M. Sie benötigen außerdem die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben, um sich im Retourenportal anzumelden.

Die Rücksendung einer Bestellung bei Mexx kostet 4,95 €. Diese Rücksendegebühr wird fällig, sobald Sie Ihre Rücksendung anmelden, und wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Wenn Sie mit Riverty bezahlt haben, bleibt die Rücksendegebühr von 4,95 € auf Ihrer Riverty-Rechnung zu zahlen.

Ihre Rückerstattung erhalten Sie spätestens 14 Tage, nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten oder nachdem Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Artikel zurückgeschickt haben. In der Praxis bearbeiten wir Rücksendungen in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Erhalt in unserem Logistikzentrum.

Wir erstatten Ihnen den Betrag mit der gleichen Zahlungsmethode, die Sie verwendet haben: auf Ihre Kreditkarte, wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, auf Ihr PayPal-Konto, wenn Sie über PayPal bezahlt haben, und auf Ihr Bankkonto, wenn Sie über iDEAL bezahlt haben. Die Rücksendegebühr von 4,95 € wird vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Umtausch ist über den Webshop bei Mexx nicht möglich. Möchten Sie eine andere Größe oder Farbe? Senden Sie Ihr aktuelles Produkt über das Retourenportal zurück und geben Sie selbst eine neue Bestellung auf. So können Sie sicher sein, dass die gewünschte Größe oder Farbe für Sie reserviert ist.

Nein – mehrere Bestellungen können nicht zusammen in einem Paket zurückgeschickt werden. Registrieren Sie jede Bestellung separat im Retourenportal und senden Sie sie in separaten Paketen zurück, damit wir jede Rücksendung der richtigen Bestellung zuordnen können.

Wenn Sie Ihre Bestellung ganz oder teilweise mit einem Fashioncheque bezahlt haben, erstatten wir den Betrag auf dieselbe Karte zurück – bewahren Sie Ihren Fashioncheque also nach der Bestellung auf. Wenn Sie mit einer Kombination aus Fashioncheque und einer anderen Zahlungsmethode bezahlt haben, teilen wir die Rückerstattung auf die verwendeten Methoden auf.

Melden Sie einen defekten oder beschädigten Artikel unserem Kundenservice unter customersupport@mexx.com. Bitte fügen Sie Fotos des Defekts und Ihre Bestellnummer bei. Wir werden Ihre Reklamation so schnell wie möglich prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung finden. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Reklamationen & Garantie.

Alle Artikel aus der Mexx Kollektion haben eine 6-monatige Garantie, gerechnet ab dem Kaufdatum. Diese Garantie gilt innerhalb der Garantiezeit und im Falle einer berechtigten Reklamation.

Diese Mexx-Garantie besteht zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und schränkt diese nicht ein. Gesetzlich muss ein Artikel das tun, was man vernünftigerweise von ihm erwarten kann. Wenn ein Artikel diesem Standard nicht entspricht, können Sie sich auch nach Ablauf der 6-monatigen Garantiezeit noch auf Ihre gesetzlichen Rechte berufen: Diese gelten für mindestens zwei Jahre, und in den Niederlanden länger, wenn die vernünftigerweise erwartete Lebensdauer des Artikels länger ist. Wenn innerhalb eines Jahres nach Lieferung etwas schiefläuft, wird davon ausgegangen, dass der Mangel zum Zeitpunkt der Lieferung bereits bestand, es sei denn, wir können das Gegenteil beweisen.

Normale Abnutzung sowie Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder unzureichende Pflege entstehen, sind von der 6-monatigen Garantie nicht abgedeckt. Die wichtigsten Beispiele sind:

• normale Abnutzung von Sohlen, Absätzen und Kleidung sowie Pilling von Kleidung oder Schuhen;
• Schäden durch unsachgemäßen oder intensiven Gebrauch, nachlässige Wartung oder Nichtbeachtung der Waschanleitung;
• Schäden durch äußere Faktoren wie Reibung, Chemikalien, scharfe Gegenstände, Stöße, Stürze oder Wasser;
• Passformbezogene Beschwerden und körperliche Beschwerden wie Blasen, Engegefühl oder Schwitzen.

Die vollständige Liste der Ausschlüsse finden Sie auf der Seite „Beschwerden & Garantie“. Sie sind sich nicht sicher, ob Ihre Beschwerde berechtigt ist? Melden Sie sie einfach mit Fotos – wir prüfen jede Beschwerde individuell. Auch wenn eine Beschwerde nicht unter diese Garantie fällt, können Sie sich möglicherweise immer noch auf Ihre gesetzlichen Rechte berufen, wenn der Artikel nicht dem entspricht, was Sie von ihm erwarten dürfen.

Wenn Sie Ihren Artikel bei einem anderen Händler als unserem Webshop gekauft haben, erfolgt die Garantieabwicklung über diesen Händler. Bitte wenden Sie sich an das Geschäft, in dem Sie den Artikel gekauft haben – dort wird man Ihre Reklamation bearbeiten können.

Mit einem Mexx-Konto speichern wir Ihre Daten, damit Sie diese nicht bei jeder Bestellung erneut eingeben müssen und Sie Ihre Bestellungen einsehen und verfolgen können. Wenn Sie ohne Konto bestellen, verwenden wir Ihre Daten nur zur Bearbeitung dieser einen Bestellung.

Sie können ein Konto während des Bestellvorgangs oder über Mein Konto erstellen. Beide Bestellwege sind gleichermaßen sicher, und es gibt keinen Unterschied bei den verfügbaren Zahlungsmethoden oder Lieferzeiten.

Sie können Ihre Daten in Ihrem Konto unter „Ihr Profil“ für Ihre persönlichen Daten und Ihr Passwort und unter „Adressen“ für Ihre Liefer- und Rechnungsadresse aktualisieren. Änderungen gelten ab Ihrer nächsten Bestellung – eine bereits bearbeitete Bestellung können wir nicht ändern.

Sie können sich für den Mexx-Newsletter über das Anmeldeformular am Ende jeder Seite anmelden. Um sich abzumelden, verwenden Sie den Abmeldelink am Ende eines jeden Newsletters oder dasselbe Formular, indem Sie „Newsletter abbestellen“ auswählen. Ihre Abmeldung wird sofort wirksam; ein bereits versendeter Newsletter könnte Sie jedoch noch erreichen.

Sie können Ihre Daten jederzeit in Mein Konto einsehen und aktualisieren. Wenn Sie alle Daten, die wir über Sie gespeichert haben, einsehen oder korrigieren oder löschen lassen möchten, können Sie uns eine Anfrage senden. Wie wir Ihre Daten verarbeiten, können Sie in unserer Datenschutzerklärung nachlesen.