Retouren

Rücksendungen

Bestellungen aus den Niederlanden, Belgien und Deutschland können über unser Retourenportal zurückgesendet werden. Unser Retourenportal finden Sie hier.

Sie können Ihre Artikel ganz einfach zurücksenden, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. Geben Sie im Retourenportal Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.
2. Wählen Sie den oder die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, und geben Sie den Rücksendegrund an.
3. Bestätigen Sie Ihre Rücksendung und wählen Sie die gewünschte Rücksendemethode.
4. Bitte beachten Sie: Wir bitten Sie, die Artikel ungetragen und in der Originalverpackung zurückzusenden. Verpacken Sie einen Schuhkarton immer sicher in einem Umkarton und achten Sie darauf, dass das Paket gut verschlossen ist.
5. Geben Sie Ihr Rücksendepaket bei einer Annahmestelle des jeweiligen Versanddienstleisters ab. Bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.

Rückerstattung

Die Rückerstattung Ihrer zurückgesendeten Bestellung oder Artikel wird so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 5 bis 10 Tagen nach Eingang der Rücksendung, bearbeitet. Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.

Fragen?

Haben Sie Fragen zur Rücksendung Ihrer Bestellung? Dann senden Sie bitte eine E-Mail an customersupport@mexx.eu und geben Sie Ihre Bestellnummer deutlich an.

Wichtig: Haben Sie Fragen zum Status Ihrer Rücksendung und/oder Rückerstattung? Geben Sie in Ihrer E-Mail an unseren Kundenservice bitte auch die Sendungsverfolgungsnummer Ihrer Rücksendung an.

Sie finden Ihre Bestellnummer auf zwei Arten:

• In der Bestellbestätigung, die Sie direkt nach Ihrer Bestellung per E-Mail erhalten haben. Für das Retourenportal benötigen Sie außerdem die E-Mail-Adresse, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben.
• Auf dem Versandetikett Ihres Pakets.

Ihre Bestellnummer beginnt immer mit dem Buchstaben M.

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Werktagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte achten Sie darauf, dass die Artikel ungetragen, unbeschädigt und mit den Originaletiketten sowie in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf, bis Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Logistikzentrum eingegangen ist, wird sie bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendung in unserem Logistikzentrum.

Die Rücksendekosten in Höhe von 4,95 € werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Haben Sie mit Kreditkarte bezahlt? Dann wird der Betrag auf Ihre Kreditkarte zurückerstattet. Bei einer Zahlung mit PayPal wird der Betrag Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben. Haben Sie mit iDEAL bezahlt? Dann wird der Betrag auf Ihr Bankkonto zurückerstattet.

Bestellungen aus den Niederlanden, Belgien und Deutschland können über unser Retourenportal zurückgesendet werden. Unser Retourenportal finden Sie hier.

Für die Rücksendung benötigen Sie kein separates Rücksendeformular.

Sie können Ihre Artikel ganz einfach zurücksenden, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. Geben Sie im Retourenportal Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.
2. Wählen Sie den oder die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, und geben Sie den Rücksendegrund an.
3. Bestätigen Sie Ihre Rücksendung und wählen Sie die gewünschte Rücksendemethode.
4. Bitte beachten Sie: Wir bitten Sie, die Artikel ungetragen und in der Originalverpackung zurückzusenden. Verpacken Sie einen Schuhkarton immer sicher in einem Umkarton und achten Sie darauf, dass das Paket gut verschlossen ist.
5. Geben Sie Ihr Rücksendepaket bei einer Annahmestelle des jeweiligen Versanddienstleisters ab. Bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.

Die Rücksendung einer Bestellung bei Mexx kostet 4,95 €. Diese Rücksendekosten werden berechnet, sobald Sie Ihre Rücksendung anmelden, und vom Erstattungsbetrag abgezogen. Haben Sie mit Riverty bezahlt? Dann bleiben die Rücksendekosten in Höhe von 4,95 € auf Ihrer Riverty-Rechnung offen.

Eine Online-Bestellung können Sie über unser Retourenportal zurücksenden. Unser Retourenportal finden Sie hier.

Leider ist ein Umtausch über unseren Onlineshop nicht möglich. Möchten Sie lieber eine andere Größe oder Farbe? Dann senden Sie Ihre aktuelle Bestellung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Es ist nicht möglich, mehrere Bestellungen in einem Paket zusammenzufassen und gemeinsam zurückzusenden.

Haben Sie Ihre Bestellung teilweise oder vollständig mit einer Fashioncheque bezahlt? Dann wird der entsprechende Betrag auf dieselbe Fashioncheque zurückerstattet. Bewahren Sie Ihre Fashioncheque daher nach der Bestellung gut auf.

Haben Sie mit einer Kombination aus Fashioncheque und einer anderen Zahlungsmethode bezahlt? Dann wird der Erstattungsbetrag auf die verwendeten Zahlungsmethoden aufgeteilt.