Sie haben eine Reklamation bezüglich eines mangelhaften Artikels von Mexx? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter customersupport@mexx.com. Senden Sie uns Fotos der Reklamation und Ihre Webshop-Bestellnummer, damit wir Ihre Beschwerde ordnungsgemäß prüfen können.
Reklamationen und Garantie
Haben Sie einen Artikel nicht in unserem Onlineshop, sondern bei einer anderen Verkaufsstelle gekauft? Dann gilt die Garantie über die Verkaufsstelle, bei der Sie den Artikel gekauft haben. Wir empfehlen Ihnen daher, sich direkt an das betreffende Geschäft zu wenden.
Ich habe kürzlich Artikel bestellt, die Mängel aufweisen. Wo kann ich das melden?
Was ist im Garantieumfang enthalten?
Für alle Artikel aus der Mexx-Kollektion gilt eine Garantiefrist von 6 Monaten.
Die Garantie gilt nur innerhalb dieses Zeitraums und wenn eine berechtigte Reklamation vorliegt. In den folgenden Fällen liegt keine berechtigte Reklamation vor und die Schäden sind daher nicht von der Garantie abgedeckt:
- Normale Gebrauchs- und Verschleißspuren an Sohlen, Absätzen und Kleidung;
- Abgenutzte oder beschädigte Schuhspitzen durch äußere Einwirkungen und/oder unzureichende Pflege;
- Normale Abnutzung oder Beschädigung von Absätzen;
- Defekte Reißverschlüsse und Schnürsenkel infolge normaler Abnutzung oder unsachgemäßer Nutzung;
- Pilling bei Kleidung oder Schuhen;
- Mängel, die durch unsachgemäßen oder intensiven Gebrauch entstanden sind;
- Flecken und Verfärbungen an Schuhen und Kleidung;
- Verschleiß durch übermäßiges Schwitzen;
- Unzureichende Pflege oder unsachgemäße Nutzung;
- Mängel durch äußere Einflüsse wie Reibung, Chemikalien oder scharfe Gegenstände;
- Vorsätzlich oder fahrlässig verursachte Schäden, zum Beispiel Stoß-, Sturz- und/oder Wasserschäden;
- Mängel hinsichtlich der Wasser- oder Winddichtigkeit von Schuhen oder Kleidung, sofern in der Produktbeschreibung in unserem Onlineshop nichts anderes angegeben ist;
- Schäden, die durch Nichtbeachtung der Pflege- und Waschanweisungen entstanden sind;
- Beschwerden bezüglich der Passform und/oder körperliche Beschwerden wie Blasen, Druckstellen oder übermäßiges Schwitzen.
Die Garantiefrist beginnt mit dem Kaufdatum.
Ist ein Artikel beschädigt oder sind Sie mit einem Artikel nicht zufrieden? Dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Senden Sie uns Fotos des Artikels, damit wir gemeinsam mit Ihnen nach einer passenden Lösung suchen können.
Haben Sie einen Artikel nicht in unserem Onlineshop, sondern bei einer anderen Verkaufsstelle gekauft? Dann gilt die Garantie über die Verkaufsstelle, bei der Sie den Artikel gekauft haben. Wir empfehlen Ihnen daher, sich direkt an das betreffende Geschäft zu wenden.