Rückgabe

Rücksendung

Bestellungen innerhalb der Niederlande, Belgiens und Deutschlands können über unser Retourenportal zurückgesendet werden. Du findest unser Retourenportal hier.

Du kannst deine Artikel ganz einfach zurücksenden, indem du die folgenden Schritte befolgst:

1. Gib deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, mit der du die Bestellung aufgegeben hast.
2. Wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest, und gib den Rücksendegrund an.
3. Bestätige deine Rücksendung und wähle deine bevorzugte Rücksendemethode.
4. Bitte beachte: Wir bitten dich, die Artikel ungetragen und in der Originalverpackung zurückzusenden. Verpacke den Schuhkarton sicher in einem Umkarton und stelle sicher, dass das Paket gut verschlossen ist.
5. Gib dein Rücksendepaket bei einer Abgabestelle des jeweiligen Versanddienstleisters ab. Bewahre den Versandbeleg auf, bis deine Rücksendung bearbeitet wurde.

Rückerstattung

Die Rückerstattung deiner Rücksendung wird so schnell wie möglich bearbeitet und spätestens innerhalb von 5–10 Tagen nach Eingang der Rücksendung durchgeführt. Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Fragen?

Hast du Fragen zur Rücksendung deiner Bestellung? Bitte sende eine E-Mail an customersupport@mexx.eu und gib deine Bestellnummer deutlich an.

Wichtig: Wenn du Fragen zum Status deiner Rücksendung und/oder Rückerstattung hast, füge bitte auch den Track-&-Trace-Code deiner Rücksendung in deiner E-Mail an unseren Kundenservice hinzu.

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Werktagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte stelle sicher, dass die Produkte ungetragen, unbeschädigt und mit den originalen Etiketten und Verpackungen zurückgesendet werden. Bewahre deinen Versandbeleg auf, bis deine Rücksendung bearbeitet wurde.

Deine Rücksendung wird bearbeitet, sobald sie in unserem Logistikzentrum eingegangen ist. Die Rückerstattung erfolgt so schnell wie möglich und spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Eingang im Logistikzentrum. Die Rücksendekosten (€4,95) werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Bei Kreditkartenzahlungen wird der Betrag auf deine Kreditkarte zurückerstattet. Bei PayPal-Zahlungen wird der Betrag auf dein PayPal-Konto zurückerstattet. Bei iDEAL-Zahlungen wird der Betrag auf dein Bankkonto überwiesen.

Ja: Wir berechnen €4,95 Rücksendekosten. Diese Kosten werden bei der Anmeldung deiner Retoure berechnet. In unserer FAQ „Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?“ erfährst du, wie du einfach eine Bestellung oder einen Teil davon zurücksenden kannst.

Hast du mit Afterpay bezahlt? Behalte dann deine offene Rechnung im Blick. Die Rücksendekosten von €4,95 bleiben bei Afterpay offen.

Leider ist ein Umtausch über den Webshop nicht möglich. Möchtest du eine andere Größe oder Farbe? Dann empfehlen wir dir, deine aktuelle Bestellung zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

Es ist nicht möglich, mehrere Bestellungen in einem Paket zu kombinieren und gemeinsam zurückzusenden.

Wenn du (teilweise) mit einer Fashioncheque bezahlt hast, erstatten wir den Betrag auf diese Karte zurück. Bewahre deine Fashioncheque daher gut nach deiner Bestellung auf. Wenn du mit einer Kombination aus Fashioncheque und einer anderen Zahlungsmethode bezahlt hast, wird der Betrag auf die verwendeten Zahlungsmethoden aufgeteilt.

Wenn auf deinem Retourenlabel „supplier JD“ steht, bitten wir dich, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Sie helfen dir gerne weiter und geben dir die richtigen Anweisungen.