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Rückgabe

Rücksendung

Bestellungen innerhalb der Niederlande, Belgiens und Deutschlands können über unser Retourenportal zurückgesendet werden. Du findest unser Retourenportal hier.

Du kannst deine Artikel ganz einfach zurücksenden, indem du die folgenden Schritte befolgst:

  1. Gib deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, mit der du die Bestellung aufgegeben hast.
  2. Wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest, und gib den Rücksendegrund an.
  3. Bestätige deine Rücksendung und wähle deine bevorzugte Rücksendemethode.
  4. Bitte beachte: Wir bitten dich, die Artikel ungetragen und in der Originalverpackung zurückzusenden. Verpacke den Schuhkarton sicher in einem Umkarton und stelle sicher, dass das Paket gut verschlossen ist.
  5. Gib dein Rücksendepaket bei einer Annahmestelle des entsprechenden Versanddienstleisters ab. Bewahre den Versandbeleg auf, bis deine Rücksendung bearbeitet wurde.

Rückerstattung

Die Rückerstattung deiner retournierten Bestellung oder Artikel wird so schnell wie möglich und spätestens innerhalb von 5–10 Tagen nach Eingang der Rücksendung bearbeitet. Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die du für den ursprünglichen Kauf verwendet hast.

Fragen?

Hast du Fragen zur Rücksendung deiner Bestellung? Sende bitte eine E-Mail an customersupport@mexx.eu und gib deine Bestellnummer deutlich an.

Wichtig: Wenn du Fragen zum Status deiner Rücksendung und/oder Rückerstattung hast, füge deiner E-Mail an unseren Kundenservice bitte auch den Track-&-Trace-Code deiner Rücksendung bei.

Du kannst deine Bestellnummer auf zwei Arten finden:

  1. In der Bestellbestätigung, die du unmittelbar nach deiner Bestellung per E-Mail an die von dir angegebene E-Mail-Adresse erhalten hast. Dieselbe E-Mail-Adresse benötigst du auch für die Nutzung des Retourenportals.
  2. Auf dem Versandetikett deines Pakets. Deine Bestellnummer beginnt immer mit dem Buchstaben M.

Nachfolgend findest du ein Beispiel, wo du die Bestellnummer auf dem Versandetikett findest:

Beispiel eines Versandetiketts mit der Mexx-Bestellnummer

Klicke auf das Bild, um das Beispiel in voller Größe zu öffnen.

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Werktagen nach Erhalt zurücksenden. Achte darauf, dass die Produkte ungetragen, unbeschädigt und mit den Originaletiketten sowie der Originalverpackung zurückgesendet werden. Bewahre deinen Versandbeleg immer auf, bis deine Rücksendung bearbeitet wurde.

Deine Rücksendung wird bearbeitet, sobald sie in unserem Logistikzentrum eingegangen ist. Die Rückerstattung wird so schnell wie möglich und spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Eingang in unserem Logistikzentrum durchgeführt. Die Rücksendekosten (€4,95) werden vom zu erstattenden Betrag abgezogen.

Bei Zahlung mit Kreditkarte wird der Betrag auf deine Kreditkarte zurückgebucht. Bei Zahlung mit PayPal wird der Betrag auf dein PayPal-Konto zurückerstattet. Bei Zahlung mit iDEAL wird der Betrag auf dein Bankkonto zurücküberwiesen.

Ja: Wir berechnen €4,95 Rücksendekosten. Diese Kosten werden bei der Registrierung deiner Rücksendung berechnet. In unserer FAQ „Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?“ liest du, wie du eine Bestellung oder einen Teil davon ganz einfach zurücksenden kannst.

Hast du mit Afterpay bezahlt? Behalte dann deine offene Rechnung gut im Blick. Die Rücksendekosten von €4,95 bleiben bei Afterpay offen.

Leider ist ein Umtausch über den Webshop nicht möglich. Möchtest du lieber eine andere Größe oder Farbe? Dann empfehlen wir dir, deine aktuelle Bestellung zurückzusenden und selbst eine neue Bestellung aufzugeben.

Es ist nicht möglich, mehrere Bestellungen in einem Paket zu kombinieren und gemeinsam zurückzusenden.

Wenn du teilweise oder vollständig mit einer Fashioncheque bezahlt hast, erstatten wir den Betrag auf diese Karte zurück. Bewahre deine Fashioncheque daher nach deiner Bestellung gut auf. Wenn du mit einer Kombination aus Fashioncheque und einer anderen Zahlungsmethode bezahlt hast, wird der Betrag auf die verwendeten Zahlungsmethoden verteilt.