Algemene voorwaarden

MEXX – Algemene voorwaarden voor overeenkomsten op afstand

Inhoud

Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Het aanbod
Artikel 5 – De overeenkomst
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Artikel 7 – Kosten bij herroeping
Artikel 8 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
Artikel 9 – Prijzen
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
Artikel 11 – Levering en uitvoering
Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 13 – Betaling
Artikel 14 – Klachtenregeling
Artikel 15 – Geschillen
Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Bedenktijd: de periode waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.

Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn of haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.

Dag: kalenderdag.

Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks producten en/of diensten waarvan de leverings- en/of afnameverplichting over een bepaalde periode is gespreid.

Duurzame gegevensdrager: ieder middel waarmee de consument of ondernemer persoonlijk aan hem of haar gerichte informatie kan opslaan op een wijze die toekomstige raadpleging gedurende een passende periode mogelijk maakt en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.

Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd de overeenkomst op afstand te ontbinden.

Ondernemer: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.

Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij, in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.

Techniek voor communicatie op afstand: een middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig op dezelfde plaats aanwezig zijn.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Mexx Industries B.V.

James Wattlaan 7
5151 DP Drunen
Nederland

Telefoon: +31 (0)6 213 46 629
E-mail: customersupport@mexx.com
KvK-nummer: 18068048
Btw-identificatienummer: NL810928140B01

Indien de activiteiten van de ondernemer onder een relevant vergunningstelsel vallen: de gegevens van de bevoegde toezichthoudende autoriteit.

Indien de ondernemer een gereglementeerd beroep uitoefent:

• de beroepsvereniging of -organisatie waarbij de ondernemer is aangesloten;
• de beroepstitel en de plaats binnen de EU of de Europese Economische Ruimte waar deze titel is toegekend;
• een verwijzing naar de in Nederland geldende beroepsregels en informatie over waar en hoe deze regels toegankelijk zijn.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van de ondernemer en op iedere tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt vóór het sluiten van de overeenkomst aangegeven waar de algemene voorwaarden bij de ondernemer kunnen worden ingezien. Op verzoek van de consument worden deze voorwaarden zo snel mogelijk en kosteloos toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden elektronisch aan de consument ter beschikking worden gesteld op een manier waarop deze eenvoudig op een duurzame gegevensdrager kan worden opgeslagen. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt vóór het sluiten van de overeenkomst aangegeven waar de voorwaarden elektronisch kunnen worden geraadpleegd. Op verzoek van de consument worden deze kosteloos elektronisch of op andere wijze toegezonden.
4. Indien naast deze algemene voorwaarden ook specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, zijn de voorgaande leden overeenkomstig van toepassing. Bij tegenstrijdige voorwaarden kan de consument zich beroepen op de bepaling die voor hem of haar het meest gunstig is.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden wordt gedaan, wordt dit duidelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De omschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument in staat te stellen het aanbod goed te beoordelen. Afbeeldingen die door de ondernemer worden gebruikt, zijn een zo waarheidsgetrouw mogelijke weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten binden de ondernemer niet.
3. Ieder aanbod bevat voldoende informatie om voor de consument duidelijk te maken welke rechten en verplichtingen aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:

• de prijs inclusief belastingen;
• eventuele bezorgkosten;
• de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
• of het herroepingsrecht van toepassing is;
• de wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst;
• de termijn voor aanvaarding van het aanbod of de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;
• eventuele extra kosten voor communicatie op afstand wanneer deze afwijken van het reguliere tarief;
• of de overeenkomst na totstandkoming wordt gearchiveerd en, zo ja, hoe de consument deze kan raadplegen;
• de wijze waarop de consument vóór het sluiten van de overeenkomst de door hem of haar verstrekte gegevens kan controleren en zo nodig corrigeren;
• eventuele andere talen, waaronder Nederlands, waarin de overeenkomst kan worden gesloten;
• gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop deze elektronisch kunnen worden geraadpleegd;
• de minimale duur van de overeenkomst in het geval van een duurtransactie.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van deze aanvaarding. Zolang de ontvangst van de aanvaarding niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, neemt de ondernemer passende veiligheidsmaatregelen.
4. De ondernemer kan binnen de wettelijke kaders onderzoeken of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en alle feiten en factoren beoordelen die van belang zijn voor het verantwoord aangaan van de overeenkomst. Indien de ondernemer op basis van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, mag hij een bestelling of aanvraag gemotiveerd weigeren of bijzondere voorwaarden aan de uitvoering verbinden.
5. De ondernemer verstrekt uiterlijk bij levering van het product of de dienst de volgende informatie schriftelijk of op een wijze waarop de consument deze op een duurzame gegevensdrager kan opslaan:

• het adres waar de consument met klachten terechtkan;
• de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht, of een duidelijke mededeling wanneer dit recht is uitgesloten;
• informatie over garanties en aftersalesservice;
• de informatie bedoeld in artikel 4 lid 3, tenzij deze al vóór uitvoering van de overeenkomst is verstrekt;
• de voorwaarden voor opzegging van de overeenkomst indien deze een duur van meer dan één jaar of een onbepaalde duur heeft.

Bij een duurtransactie is de voorgaande bepaling uitsluitend van toepassing op de eerste levering.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Na aankoop van een product heeft de consument gedurende 14 dagen het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger, het product heeft ontvangen.

Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. De consument mag het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te beoordelen of hij of zij het product wil behouden.

Wanneer de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, retourneert hij of zij het product met alle geleverde accessoires en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking, overeenkomstig de redelijke en duidelijke instructies van de ondernemer.

Artikel 7 – Kosten bij herroeping

Indien de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, komen maximaal de kosten van de retourzending voor rekening van de consument.

Indien de consument een bedrag heeft betaald, betaalt de ondernemer dit zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping of retourzending.

Artikel 8 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluitend uitsluiten voor zover dit wettelijk is toegestaan. Uitsluiting is alleen mogelijk wanneer de ondernemer dit duidelijk vóór het sluiten van de overeenkomst heeft vermeld.

Het herroepingsrecht kan uitsluitend worden uitgesloten voor onder andere de volgende producten:

• producten die door de ondernemer volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd;
• producten die vanwege hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
• producten die snel kunnen bederven of verouderen;
• producten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
• losse kranten en tijdschriften;
• audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling door de consument is verbroken.

Artikel 9 – Prijzen

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behalve wanneer prijswijzigingen het gevolg zijn van wijzigingen in btw-tarieven.
2. In afwijking van het voorgaande kan de ondernemer producten of diensten aanbieden tegen variabele prijzen wanneer deze afhankelijk zijn van schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft. In dat geval wordt bij het aanbod vermeld dat de prijs kan fluctueren en dat eventueel genoemde prijzen richtprijzen zijn.
3. Prijsverhogingen binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn uitsluitend toegestaan wanneer deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.

Prijsverhogingen vanaf drie maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn uitsluitend toegestaan wanneer de ondernemer dit heeft bedongen en:

• deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
• de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.

De in het aanbod genoemde prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en de op de datum van totstandkoming van de overeenkomst geldende wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.

Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.

Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten en aanspraken die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan uitoefenen.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

De ondernemer neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het ontvangen en uitvoeren van bestellingen van producten en bij het beoordelen van aanvragen voor diensten.

Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer heeft doorgegeven.

Met inachtneming van artikel 4 van deze algemene voorwaarden voert de ondernemer geaccepteerde bestellingen zo spoedig mogelijk uit, maar uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een langere leveringstermijn is overeengekomen.

Wanneer de levering vertraging ondervindt of wanneer een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk binnen 30 dagen na het plaatsen van de bestelling bericht. In dat geval heeft de consument het recht de overeenkomst zonder extra kosten te ontbinden en kan hij of zij aanspraak maken op eventuele schadevergoeding.

Bij ontbinding overeenkomstig het voorgaande betaalt de ondernemer het door de consument betaalde bedrag zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 30 dagen na de ontbinding.

Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen een vervangend product beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij levering wordt op duidelijke en begrijpelijke wijze aangegeven dat een vervangend product wordt geleverd.

Het herroepingsrecht kan voor vervangende producten niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending van een vervangend product komen voor rekening van de ondernemer.

Het risico van beschadiging en/of verlies van producten berust bij de ondernemer tot het moment van levering aan de consument of aan een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Ontvang je een beschadigd product? Meld dit dan binnen drie dagen per e-mail via customersupport@mexx.com.

Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging

1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot regelmatige levering van producten, waaronder elektriciteit, of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
2. De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot regelmatige levering van producten of diensten, tegen het einde van de overeengekomen duur opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
3. De consument kan de in de voorgaande leden genoemde overeenkomsten:

• te allen tijde opzeggen en mag daarbij niet worden beperkt tot opzegging op een bepaald tijdstip of binnen een bepaalde periode;
• ten minste op dezelfde wijze opzeggen als waarop de overeenkomst is aangegaan;
• altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.

Verlenging

Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en strekt tot regelmatige levering van producten, waaronder elektriciteit, of diensten, mag niet stilzwijgend voor een bepaalde duur worden verlengd of vernieuwd.

In afwijking hiervan kan een overeenkomst voor bepaalde tijd voor regelmatige levering van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend met maximaal drie maanden worden verlengd, mits de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlengingsperiode kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.

Een overeenkomst voor bepaalde tijd die strekt tot regelmatige levering van producten of diensten mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde tijd worden verlengd wanneer de consument deze te allen tijde kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.

Voor overeenkomsten die strekken tot regelmatige, maar minder dan maandelijkse levering van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften, kan een opzegtermijn van maximaal drie maanden gelden.

Een overeenkomst voor bepaalde tijd die strekt tot regelmatige levering van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften als proef- of kennismakingsabonnement wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.

Duur

Wanneer een overeenkomst een looptijd van meer dan één jaar heeft, kan de consument deze na één jaar te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.

Artikel 13 – Betaling

Tenzij anders is overeengekomen, moet de consument de verschuldigde bedragen voldoen voordat het pakket wordt verzonden.

Bij de verkoop van producten aan consumenten mag in de algemene voorwaarden nooit een vooruitbetaling van meer dan 50% worden verplicht.

Wanneer vooruitbetaling is overeengekomen, kan de consument geen rechten doen gelden met betrekking tot de uitvoering van de betreffende bestelling of dienst voordat de overeengekomen vooruitbetaling is voldaan.

De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens direct aan de ondernemer te melden.

Wanneer de consument niet aan zijn betalingsverplichtingen voldoet, heeft de ondernemer, binnen de wettelijke grenzen, het recht om redelijke en vooraf aan de consument bekendgemaakte kosten in rekening te brengen.

Artikel 14 – Klachtenregeling

1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen een redelijke termijn nadat de consument het gebrek heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven bij de ondernemer worden ingediend.
3. Ingediende klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Wanneer een klacht naar verwachting meer tijd nodig heeft, ontvangt de consument binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie van wanneer een inhoudelijk antwoord kan worden verwacht.
4. Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat onder de toepasselijke geschillenregeling valt.

Artikel 15 – Geschillen

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende of van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet nadelig zijn voor de consument.

Dergelijke bepalingen moeten schriftelijk of op een zodanige wijze worden vastgelegd dat de consument deze op een toegankelijke manier op een duurzame gegevensdrager kan opslaan.