Bestelinformatie

Heb je je bestelling geplaatst via je account? Dan kun je de status van je bestelling bekijken via Mijn account. Log in met je gebruikersnaam en wachtwoord en ga naar je bestellingen.

Hier zie je de actuele status van je bestelling:

• Wordt verwerkt: we zijn je bestelling nog aan het verwerken.
• Bestelling gepickt: je bestelling is verzameld en wordt klaargemaakt voor verzending.
• Verzonden: je bestelling is verzonden. Je ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail.

Zodra DHL je Track & Trace-code heeft gestuurd, kun je daarmee je pakket volgen.

In Nederland bieden we vier verschillende bezorgopties:

• Thuisbezorging: laat je bestelling op je thuisadres bezorgen.
• Thuisbezorging, niet bij de buren: ben je onverwacht niet thuis? Dan wordt je pakket niet bij de buren afgeleverd.
• Avondbezorging: laat je bestelling in de avond op je thuisadres bezorgen.
• Afhalen bij een DHL ServicePoint: vul je postcode of woonplaats in en kies een DHL ServicePoint bij jou in de buurt. Het is niet mogelijk om zelf een specifieke dag of tijd te kiezen.

De levertijd is 1 tot 3 werkdagen. De exacte levertijd is afhankelijk van het land waarin je woont.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een Track & Trace-code waarmee je je pakket kunt volgen. Houd er rekening mee dat DHL op zondag en maandag geen pakketten bezorgt.

Bestellen via onze webshop is alleen mogelijk wanneer je in Nederland, België of Duitsland woont.

Rond feestdagen, zoals Pasen, Koningsdag en Kerstmis, kan de bezorging langer duren omdat er op deze dagen geen pakketten worden bezorgd.

Het kan voorkomen dat je pakket vertraging heeft opgelopen bij onze vervoerder DHL. Controleer daarom eerst je Track & Trace-code; daarin zie je de actuele status van je zending.

Is de status niet duidelijk of heb je nog vragen? Neem dan contact op met onze klantenservice via customersupport@mexx.com.

Het kan natuurlijk voorkomen dat er tijdens de verwerking van je bestelling iets misgaat. Met een kwaliteitscontrole vóór verzending proberen we dit zoveel mogelijk te voorkomen.

Is er toch iets niet in orde? Neem dan contact op met onze klantenservice via customersupport@mexx.com. We helpen je zo snel mogelijk en zoeken samen met jou naar een passende oplossing.