Heeft u een klacht over een defect artikel van Mexx? Neem dan contact op met onze klantenservice via customersupport@mexx.com. Stuur foto's van de klacht en uw webshop bestelnummer mee en wij zullen uw klacht zorgvuldig beoordelen.
Klachten en garantie
Heb je iets gekocht bij een ander verkooppunt dan onze webshop? Dan geldt de garantie via het verkooppunt waar je het artikel hebt gekocht. We adviseren je in dat geval contact op te nemen met de betreffende winkel.
Ik heb onlangs artikelen besteld die gebreken vertonen. Waar kan ik dit melden?
Wat valt er onder de garantie?
Op alle artikelen uit de Mexx-collectie geldt een garantieperiode van 6 maanden.
De garantie is alleen geldig binnen deze periode en wanneer er sprake is van een gegronde klacht. In de volgende gevallen is er geen sprake van een gegronde klacht en valt de schade daarom niet onder de garantie:
- Normale gebruiks- en slijtagesporen aan zolen, hakken en kleding;
- Afgesleten of beschadigde neuzen van schoenen door gebruik van buitenaf en/of onvoldoende onderhoud;
- Normale slijtage of beschadiging van hakken;
- Kapotte ritsen en veters als gevolg van normale slijtage of verkeerd gebruik;
- Pilling van kleding of schoenen;
- Gebreken die zijn ontstaan door onjuist of intensief gebruik;
- Vlekken en verkleuring van schoenen en kleding;
- Slijtage als gevolg van overmatige transpiratie;
- Achterstallig onderhoud of onjuist gebruik;
- Gebreken door invloeden van buitenaf, zoals wrijving, chemicaliën of scherpe voorwerpen;
- Opzettelijke of door nalatigheid veroorzaakte schade, zoals stoot-, val- en/of waterschade;
- Problemen met de water- of winddichtheid van schoenen of kleding, tenzij in de productomschrijving in onze webshop anders staat vermeld;
- Schade die is ontstaan doordat de wasvoorschriften niet zijn opgevolgd;
- Klachten over de pasvorm en/of lichamelijke ongemakken, zoals blaren, drukplekken of overmatig transpireren.
De garantieperiode gaat in op de aankoopdatum.
Is een artikel kapot of ben je niet tevreden over een artikel? Neem dan contact op met onze klantenservice. Stuur foto’s van het artikel mee, zodat we samen met jou naar een passende oplossing kunnen zoeken.
Heb je iets gekocht bij een ander verkooppunt dan onze webshop? Dan geldt de garantie via het verkooppunt waar je het artikel hebt gekocht. We adviseren je daarom contact op te nemen met de betreffende winkel.