Heb je een vraag over je bestelling, levering, retour of garantie? Hieronder vind je de antwoorden op de vragen die onze klanten ons het vaakst stellen, gegroepeerd per onderwerp. Vind je niet wat je zoekt? Onze klantenservice helpt je graag verder via customersupport@mexx.com of via de contactpagina.
Een bestelling plaatsen bij Mexx omvat vier eenvoudige stappen: kies uw maat, kleur en aantal op de productpagina, voeg het artikel toe aan uw winkelmandje, vul uw gegevens in en selecteer een betaalmethode. U kunt bestellen met of zonder account.
Voordat u afrekent, krijgt u een volledig overzicht van uw bestelling te zien, inclusief verzendkosten en eventueel toegepaste kortingscodes. Zodra uw betaling is bevestigd, ontvangt u direct een orderbevestiging per e-mail.
Bij Mexx kun je betalen met iDEAL, creditcard (Mastercard, Visa en American Express), PayPal, Bancontact, Sofort Banking (Klarna), Fashioncheque en Riverty (achteraf betalen). Alle betaalmethoden kosten hetzelfde – wij rekenen geen extra kosten voor geen van deze methoden.
Een gedetailleerde uitleg van elke betaalmethode vind je op de pagina Bestellen & betalen. Alle prijzen op mexx.com zijn inclusief btw.
Ja, je kunt tot €50 van je Fashioncheque-saldo besteden aan een bestelling bij Mexx online. Een eventueel resterend bedrag kan betaald worden met een andere betaalmethode, met uitzondering van Riverty.
Bewaar je Fashioncheque na het plaatsen van je bestelling. Als je je bestelling geheel of gedeeltelijk retourneert, storten we het bedrag terug op dezelfde kaart. Als je hebt betaald met een combinatie van Fashioncheque en een andere betaalmethode, splitsen we de terugbetaling over de gebruikte methoden.
Voer uw kortingscode in uw winkelmand in onder 'Kortingscode toepassen' voordat u afrekent. U kunt één kortingscode per bestelling inwisselen.
De volledige voorwaarden vindt u in onze promotievoorwaarden en algemene voorwaarden.
Riverty is de betaalmethode waarmee je jouw Mexx bestelling achteraf betaalt: je ontvangt eerst je bestelling en betaalt later de Riverty factuur. Riverty was voorheen bekend als Afterpay.
Bij het afrekenen selecteer je Riverty en voer je je persoonlijke gegevens in. Riverty voert dan een risicocontrole uit. Als je bent goedgekeurd, neemt Riverty de betaling aan Mexx over en verzenden wij je bestelling. Zodra deze is verzonden, ontvang je een factuur van Riverty, die je binnen 14 dagen rechtstreeks aan Riverty betaalt. Achteraf betalen met Riverty is alleen mogelijk als je 18 jaar of ouder bent.
Omdat Riverty de betaling afhandelt, gaan eventuele vragen over je factuur via Riverty in plaats van Mexx. Je kunt ze bereiken via klantenservice@riverty.nl.
Als je je factuur niet binnen 14 dagen betaalt, stuurt Riverty je eerst een herinnering. Vanaf de tweede herinnering brengt Riverty extra kosten in rekening. Deze kosten worden door Riverty vastgesteld; Mexx heeft hier geen invloed op. Als je vragen hebt over je factuur of een betalingsplan, neem dan contact op met de klantenservice van Riverty.
Een foutmelding betekent dat je de risicocheck van Riverty niet hebt doorstaan - bijvoorbeeld omdat er nog een openstaand saldo bij Riverty is. Kies in dat geval een andere betaalmethode bij het afrekenen, of neem contact op met de klantenservice van Riverty. Mexx heeft geen inzicht in de beoordeling van Riverty en kan deze niet wijzigen.
Je Riverty factuur moet nog steeds binnen de gestelde termijn worden betaald, ook na het retourneren van je bestelling. Je kunt de betaling pauzeren in de Riverty app totdat je retour is verwerkt.
Let op: de €4,95 retourkosten blijven verschuldigd aan Riverty. Houd je Riverty factuur in de gaten nadat we je retour hebben verwerkt, zodat je het resterende bedrag op tijd kunt betalen.
U kunt uw bestelling alleen wijzigen of annuleren zolang deze nog niet is verwerkt - dit gebeurt kort nadat u deze heeft geplaatst. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via customersupport@mexx.com; als uw bestelling nog niet is verwerkt, zullen we controleren of we deze kunnen tegenhouden.
Is uw bestelling al onderweg? Geen zorgen - u heeft altijd uw wettelijk herroepingsrecht. U kunt het pakket binnen 30 dagen na ontvangst retourneren via ons retourportaal. Hoe dit werkt, leest u onder Retourneren & ruilen.
Je ontvangt automatisch een orderbevestiging na iedere bestelling bij Mexx, maar deze e-mail komt soms in je spam- of junkfolder terecht — controleer die dus eerst. Als hij daar ook niet staat, neem dan contact met ons op.
De verzendbevestiging sturen we uiterlijk in de ochtend van de bezorgdag. Als je op de bezorgdag geen e-mail hebt ontvangen, mail dan met je ordernummer naar customersupport@mexx.com.
Ja — als u buiten de EU woont, kunt u de btw op uw aankoop terugvorderen. Download het belastingvrije formulier, vul het in en stuur het naar vatfree.com.
De levering duurt 1 tot 3 werkdagen. De exacte levertijd is afhankelijk van het land waar u woont. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een DHL track & trace-code, zodat u uw pakket kunt volgen.
Houd er rekening mee dat DHL niet bezorgt op zon- of maandagen. Rond feestdagen zoals Pasen, Koningsdag en Kerstmis kan de levering langer duren, aangezien er op die dagen geen post wordt bezorgd.
Verzending is gratis bij bestellingen van €50 of meer. Voor bestellingen onder €50 bedragen de verzendkosten €5,95. Dit bedrag wordt altijd in uw winkelmandje weergegeven voordat u afrekent.
Mexx levert online bestellingen in Nederland, België en Duitsland. Als je in een ander land woont, kunnen we je bestelling helaas op dit moment niet verwerken. We hopen dit in de toekomst wel aan te kunnen bieden.
In Nederland biedt Mexx vier bezorgopties:
U kunt uw bestelling volgen met de DHL track & trace code die u ontvangt zodra uw pakket is verzonden. Als u met een account heeft besteld, kunt u de status ook controleren onder Mijn account, onder "Bestellingen":
Controleer eerst uw track & trace-code. Deze toont de huidige status van uw levering en of uw pakket vertraging heeft opgelopen bij onze vervoerder, DHL. Als de status onduidelijk is, of uw pakket al een tijdje niet is verplaatst, neem dan contact op met onze klantenservice via customersupport@mexx.com met uw ordernummer en track & trace-code.
Neem contact op met onze klantenservice via customersupport@mexx.com en vermeld uw ordernummer en welk artikel ontbreekt of onjuist is. Voeg indien mogelijk een foto toe.
We controleren elke bestelling voor verzending, maar fouten kunnen af en toe optreden tijdens de verwerking. Ons klantenserviceteam zal uw bericht zo snel mogelijk behandelen en samen met u naar een passende oplossing zoeken.
Het is mogelijk dat uw pakket is vertraagd door onze vervoerder DHL. Wij adviseren u om eerst de track & trace code te controleren. Deze code geeft de status van de levering aan. Indien dit niet duidelijk is, neem dan contact op met onze klantenservice: customersupport@mexx.com.
U kunt uw Mexx-bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Zorg ervoor dat de artikelen ongedragen, onbeschadigd en met de originele labels en verpakking worden geretourneerd. Bewaar uw verzendbewijs totdat uw retourzending is verwerkt.
Je meldt je retourzending aan via onze retourportal. Bestellingen uit Nederland, België en Duitsland kunnen op deze manier geretourneerd worden. Volg deze stappen:
Uw ordernummer vindt u in de orderbevestiging die u direct na het plaatsen van uw bestelling per e-mail heeft ontvangen, en op het verzendlabel op uw pakket. Uw Mexx ordernummer begint altijd met de letter M. U heeft ook het e-mailadres nodig dat u heeft gebruikt om de bestelling te plaatsen om in te loggen op het retourportaal.
Een bestelling retourneren bij Mexx kost €4,95. Deze retourkosten worden in rekening gebracht zodra u uw retour aanmeldt en worden in mindering gebracht op uw terugbetaling. Als u met Riverty heeft betaald, blijven de retourkosten van €4,95 verschuldigd op uw Riverty-factuur.
U ontvangt uw terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw retourzending hebben ontvangen, of nadat u bewijs heeft getoond dat u de artikelen heeft teruggestuurd. In de praktijk verwerken wij retouren doorgaans binnen 5 tot 10 werkdagen na ontvangst in ons logistieke centrum.
Wij betalen u terug via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt: naar uw creditcard als u met creditcard heeft betaald, naar uw PayPal-rekening als u via PayPal heeft betaald, en naar uw bankrekening als u via iDEAL heeft betaald. De retourkosten van €4,95 worden van het terug te betalen bedrag afgetrokken.
Ruilen via de webshop is niet mogelijk bij Mexx. Toch een andere maat of kleur? Retourneer je huidige artikel via het retourportaal en plaats zelf een nieuwe bestelling. Zo weet je zeker dat de gewenste maat of kleur voor jou gereserveerd is.
Nee – meerdere bestellingen kunnen niet samen in één pakket worden geretourneerd. Registreer elke bestelling afzonderlijk in het retourportaal en stuur ze in aparte pakketten terug, zodat we elke retourzending aan de juiste bestelling kunnen koppelen.
Als u uw bestelling geheel of gedeeltelijk met een Fashioncheque heeft betaald, storten we het bedrag terug op dezelfde kaart. Bewaar uw Fashioncheque dus goed na het plaatsen van uw bestelling. Als u met een combinatie van Fashioncheque en een andere betaalmethode heeft betaald, verdelen we het terug te betalen bedrag over de gebruikte methodes.
Meld een defect of beschadigd artikel aan onze klantenservice via customersupport@mexx.com. Voeg foto's van het defect en je ordernummer toe, en we zullen je klacht zo snel mogelijk beoordelen en samen met jou een passende oplossing zoeken. Meer informatie is beschikbaar op de pagina Klachten & garantie.
Alle artikelen uit de Mexx collectie worden geleverd met 6 maanden garantie, ingaande op de datum van aankoop. Deze garantie geldt binnen de garantietermijn en bij gegronde klachten.
Deze Mexx garantie doet niets af aan je wettelijke rechten. Wettelijk gezien moet een artikel doen wat je er in redelijkheid van mag verwachten. Voldoet een artikel niet aan die maatstaf, dan kun je je – ook na afloop van de 6 maanden garantietermijn – nog steeds beroepen op je wettelijke rechten: deze gelden minimaal twee jaar, en langer in Nederland als de redelijke levensduur van het artikel langer is. Gaat er binnen een jaar na levering iets mis, dan wordt aangenomen dat het gebrek al bestond op het moment van levering, tenzij wij het tegendeel kunnen bewijzen.
Normale slijtage, en schade als gevolg van oneigenlijk gebruik of onvoldoende zorg, vallen niet onder de garantie van 6 maanden. De belangrijkste voorbeelden zijn:
De volledige lijst van uitsluitingen vind je op de pagina Klachten & garantie. Twijfel je of je klacht in aanmerking komt? Meld het met foto's — elke klacht wordt door ons individueel beoordeeld. Ook als een klacht buiten deze garantie valt, kun je nog steeds een beroep doen op je wettelijke rechten als het artikel niet voldoet aan wat je ervan mag verwachten.
Als je je artikel bij een andere winkel dan onze webshop hebt gekocht, wordt de garantie via die winkel afgehandeld. Neem contact op met de winkel waar je het artikel hebt gekocht — zij kunnen je klacht in behandeling nemen.
Met een Mexx-account slaan we je gegevens op, zodat je ze niet bij elke bestelling opnieuw hoeft in te voeren en je je bestellingen kunt bekijken en volgen. Als je bestelt zonder account, gebruiken we je gegevens alleen om die ene bestelling te verwerken.
Je kunt een account aanmaken tijdens het afrekenen of via Mijn account. Beide manieren van bestellen zijn even veilig en er is geen verschil in beschikbare betaalmethoden of levertijden.
U kunt uw gegevens bijwerken in Mijn account, onder "Uw profiel" voor uw persoonlijke gegevens en wachtwoord, en onder "Adressen" voor uw bezorg- en factuuradres. Wijzigingen zijn van toepassing vanaf uw volgende bestelling; we kunnen een reeds verwerkte bestelling niet wijzigen.
U kunt zich aanmelden voor de Mexx-nieuwsbrief via het aanmeldingsformulier onderaan elke pagina. Om u af te melden, gebruikt u de afmeldingslink onderaan elke nieuwsbrief, of hetzelfde formulier door "Afmelden voor nieuwsbrief" te selecteren. Uw afmeldingsverzoek wordt onmiddellijk van kracht; een nieuwsbrief die al is verzonden, kan u echter nog bereiken.
U kunt uw gegevens altijd bekijken en bijwerken in Mijn account. Als u alle gegevens die wij van u bewaren wilt inzien, of wilt laten corrigeren of verwijderen, kunt u een verzoek bij ons indienen. Hoe wij met uw gegevens omgaan, leest u in ons privacybeleid.
