Retourzendingen

Retourneren

Bestellingen uit Nederland, België en Duitsland kunnen worden geretourneerd via ons retourportaal. Je vindt het retourportaal hier.

Je kunt je artikel(en) eenvoudig retourneren door de volgende stappen te volgen:

1. Vul in het retourportaal je bestelnummer en het e-mailadres in dat je bij je bestelling hebt gebruikt.
2. Selecteer het artikel of de artikelen die je wilt retourneren en geef de reden van retour aan.
3. Bevestig je retour en kies de gewenste retourmethode.
4. Let op: we vragen je om de artikelen ongedragen en in de originele verpakking terug te sturen. Verpak een schoenendoos altijd stevig in een omdoos en zorg ervoor dat het pakket goed is afgesloten.
5. Lever je retourpakket in bij een afgiftepunt van de betreffende vervoerder. Bewaar je verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.

Terugbetaling

De terugbetaling van je geretourneerde bestelling of artikel(en) wordt zo snel mogelijk verwerkt en uiterlijk binnen 5 tot 10 dagen na ontvangst van je retour. Het bedrag wordt terugbetaald via dezelfde betaalmethode die je bij je oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt.

Vragen?

Heb je een vraag over het retourneren van je bestelling? Stuur dan een e-mail naar customersupport@mexx.eu en vermeld duidelijk je bestelnummer.

Belangrijk: heb je een vraag over de status van je retour en/of terugbetaling? Vermeld dan ook de Track & Trace-code van je retourzending in je e-mail aan onze klantenservice.

Je kunt je bestelnummer op twee manieren vinden:

• In de orderbevestiging die je direct na het plaatsen van je bestelling per e-mail hebt ontvangen. Voor het retourportaal heb je ook het e-mailadres nodig waarmee je de bestelling hebt geplaatst.
• Op het verzendlabel van je pakket.

Je bestelnummer begint altijd met de letter M.

Je kunt je bestelling binnen 30 werkdagen na ontvangst retourneren. Zorg ervoor dat de artikelen ongedragen, onbeschadigd en voorzien van de originele labels en verpakking worden teruggestuurd.

Bewaar je verzendbewijs altijd totdat je retour volledig is verwerkt.

Zodra je retour is ontvangen in ons logistieke centrum, wordt deze verwerkt. De terugbetaling wordt zo snel mogelijk uitgevoerd en uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst van je retour in ons logistieke centrum.

De retourkosten van € 4,95 worden ingehouden op het terug te betalen bedrag.

Heb je met creditcard betaald? Dan wordt het bedrag teruggestort op je creditcard. Heb je met PayPal betaald? Dan ontvang je het bedrag terug op je PayPal-account. Heb je met iDEAL betaald? Dan wordt het bedrag teruggestort op je bankrekening.

Bestellingen uit Nederland, België en Duitsland kunnen worden geretourneerd via ons retourportaal. Je hebt geen formulier nodig. Je vindt het retourportaal hier.

Je kunt je artikel(en) eenvoudig retourneren door de volgende stappen te volgen:

1. Vul in het retourportaal je bestelnummer en het e-mailadres in dat je bij je bestelling hebt gebruikt.
2. Selecteer het artikel of de artikelen die je wilt retourneren en geef de reden van retour aan.
3. Bevestig je retour en kies de gewenste retourmethode.
4. Let op: we vragen je om de artikelen ongedragen en in de originele verpakking terug te sturen. Verpak een schoenendoos altijd stevig in een omdoos en zorg ervoor dat het pakket goed is afgesloten.
5. Lever je retourpakket in bij een afgiftepunt van de betreffende vervoerder. Bewaar je verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.

Het retourneren van een bestelling bij Mexx kost € 4,95. Deze retourkosten worden in rekening gebracht zodra je je retour aanmeldt en worden ingehouden op het bedrag dat je terugkrijgt. Heb je met Riverty betaald? Dan blijven de retourkosten van € 4,95 openstaan op je Riverty-factuur.

Je kunt een online bestelling retourneren via ons retourportaal. Je vindt ons retourportaal hier.

Helaas is het niet mogelijk om artikelen via onze webshop te ruilen. Wil je liever een andere maat of kleur? Retourneer dan je huidige bestelling en plaats een nieuwe bestelling.

Het is niet mogelijk om meerdere bestellingen in één pakket te combineren en samen te retourneren.

Heb je je bestelling gedeeltelijk of volledig met een Fashioncheque betaald? Dan storten we het bedrag terug op dezelfde Fashioncheque. Bewaar je Fashioncheque daarom goed nadat je je bestelling hebt geplaatst.

Heb je betaald met een combinatie van Fashioncheque en een andere betaalmethode? Dan wordt het terug te betalen bedrag verdeeld over de gebruikte betaalmethoden.