Rückgabe

Wie kann ich meinen Einkauf zurücksenden? 

 

Über folgende 5 Schritte kannst du die bestellten Artikel zurücksenden.

  1. Entscheidest du dich für die Rückgabe eines oder mehrerer Artikel? Dann bitten wir dich, die Artikel ungetragen und in der Originalverpackung an uns zurückzusenden. Du kannst die Artikel selbstverständlich vorab anprobieren.
  2. Bitte gebe den Grund für die Rücksendung auf dem Rücksendeformular an.
  3. Verpacke den Artikel sorgfältig in einem Karton und füge das Rückgabeformular bei. Bitte prüfe, ob die Verpackung richtig verschlossen ist.
  4. Bitte melde deine Retoure mittels einer E-Mail an customersupport@mexx.com an. Unsere Kollegen senden dir dann ein Rücksendeetikett zu. Gib das Paket innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung mit dem ausgedruckten Retourenetikett bei einer Poststelle in deiner Nähe ab. Bitte bewahre den Versandnachweis/Quittung sorgfältig auf!
  5. Innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Rücksendung bei uns, überweisen wir dir den Kaufbetrag auf das von dir angegebene Konto, vorausgesetzt wir haben die Artikel oder einen Nachweis über die Rücksendung erhalten.

Ich habe kein Rücksendeformular erhalten. Was ist zu tun?

Drucke das Rücksendeformular unter DIESEM Link aus, tragen deine Daten ein (Bestellnummer, Name, E-Mail-Adresse) und gebe an, welche Artikel du zurücksenden möchtest. Lege bitte anschließend dieses Formular deiner Retoure bei. 

Wie ist die Rückgabefrist?

Du hast die Möglichkeit, deine Bestellung innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt zurückzusenden. Achte darauf, dass die Produkte ungetragen, unbeschädigt und mit den beigefügten Etiketten und Verpackungen versehen, zurückgeschickt werden. Natürlich auch ohne Make-up-Flecken. Es ist wichtig, dass du den Rücksendebeleg sorgfältig aufbewahrst, bis deine Retoure bearbeitet wurde.

Fallen für mich bei der Retoure Versandkosten an?

Ja: Wir berechnen Rücksendekosten von 4,95€. Diese Kosten werden von deiner Rückzahlung abgezogen. Deiner Bestellung ist ein Rücksendeformular beigefügt, das dir genau beschreibt, wie du den Artikel mit dem mitgelieferten Rücksendeetikett und Versandetikett an uns zurückschicken kannst.

Kann ich meine Artikel umtauschen?

Der Umtausch von Artikeln über den Webshop ist leider nicht möglich. Würdest du eine andere Größe oder Farbe bevorzugen? Wir raten dir, deine aktuelle Bestellung an uns zurückzuschicken und eine neue Bestellung aufzugeben.

Kann ich mehrere Bestellungen in einer Rücksendung kombinieren und gebündelt zurücksenden?

Es ist möglich, mehrere Bestellungen in einem Paket an uns zurückzusenden. Es ist wichtig, dass der jeweiligen Rücksendung die richtigen Rücksendeformulare und Lieferscheine der verschiedenen Bestellungen beigefügt werden.

Widerrufsrecht
Sofern der Kunde Verbraucher ist, steht ihm ein Widerrufsrecht (§ 312 d i. V. m. § 355 BGB) zu; eine entsprechende Widerrufsbelehrung ist diesen AGB als Anhang beigefügt. Die Widerrufsbelehrung wird dem Kunden darüber hinaus vor Abgabe seiner verbindlichen Bestellung angezeigt und im Rahmen unserer Annahmeerklärung in Textform übermittelt. Diese Seite enthält zusätzliche Informationen zur Rückgabe.