Rückgabe

Wie kann ich meinen Einkauf rücksenden? 

 

Über folgende 5 Schritte können Sie die Artikel zurücksenden.

  1. Entscheiden Sie sich für die Rückgabe des Artikels? Dann bitten wir Sie, die Artikel ungetragen und in der Originalverpackung zurückzusenden. Sie können den Artikel jederzeit anprobieren.
  2. Bitte geben Sie den Grund für die Rücksendung auf dem Rücksendeformular an.
  3. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in einem Karton und schließen Sie das Rückgabeformular mit ein. Prüfen Sie immer, ob die Verpackung richtig verschlossen ist.
  4. Bitte melde deine Retoure mittels einer E-Mail an customersupport@mexx.com. Unsere Kollegen senden dir dann ein Rücksendeetikett zu. Gib das Paket innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung mit dem ausgedruckten Retourenetikett bei einem Postamt in deiner Nähe ab. Du kannst das Paket bei allen Postämtern aufgeben. Bitte bewahre den Versandnachweis/Quittung sorgfältig auf!
  5. Innerhalb 14 Tagen nach Eingang deiner Rücksendung bei uns, überweisen wir dir den Kaufbetrag auf das von dir angegebene Konto, vorausgesetzt wir haben die Artikel oder einen Nachweis über die Rücksendung erhalten.

Ich habe kein Rücksendeformular erhalten. Was ist zu tun?

Drucken Sie das Rücksendeformular unter DIESEM Link aus, tragen Sie Ihre Daten ein (Bestellnummer, Name, E-Mail-Adresse) und geben Sie an, welche Artikel Sie zurücksenden möchten. Anschließend legen Sie dieses Formular Ihrem Rücksendepaket bei. 

Was ist die Rückgabefrist?

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt zurückzusenden. Achten Sie darauf, dass die Produkte ungetragen, unbeschädigt und mit den beigefügten Etiketten und Verpackungen zurückgeschickt werden. Natürlich ohne Make-up-Flecken. Es ist wichtig, dass Sie Ihr Rücksendebeleg sorgfältig aufbewahren, bis Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Fallen für mich bei der Retoure Versandkosten an?

Ja: Wir berechnen Rücksendekosten von 4,95 €. Diese Kosten werden von deiner Rückzahlung abgezogen. Deiner Bestellung ist ein Rücksendeformular beigefügt, das dir genau beschreibt, wie du den Artikel mit dem mitgelieferten Rücksendeetikett und Versandetikett an uns zurückschicken kannst.

Kann ich meine Artikel umtauschen?

Der Umtausch von Artikeln über den Webshop ist leider nicht möglich. Würden Sie eine andere Größe oder Farbe bevorzugen? Wir raten Ihnen, Ihre aktuelle Bestellung an uns zurückzuschicken und eine neue Bestellung aufzugeben.

Kann ich mehrere Bestellungen in einer Rücksendung kombinieren?

Es ist möglich, mehrere Bestellungen in einem Paket an uns zurückzusenden. Es ist wichtig, dass der jeweiligen Rücksendung die richtigen Rücksendeformulare und Lieferscheine der verschiedenen Bestellungen beigefügt werden.

Widerrufsrecht
Sofern der Kunde Verbraucher ist, steht ihm ein Widerrufsrecht (§ 312 d i. V. m. § 355 BGB) zu; eine entsprechende Widerrufsbelehrung ist diesen AGB als Anhang beigefügt. Die Widerrufsbelehrung wird dem Kunden darüber hinaus vor Abgabe seiner verbindlichen Bestellung angezeigt und im Rahmen unserer Annahmeerklärung in Textform übermittelt. Diese Seite enthält zusätzliche Informationen zur Rückgabe.